to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hizmetinde Canlı Destek Yokluğu Ve Randevu Gecikmesi
Vivense’den 22.01.2026 tarihinde bilgisayar sehpası ve kurulum hizmeti satın aldım. Siparişi verirken yanlışlıkla iki adet bilgisayar sehpası almışım, ürünlerden biri bana özel üretildiği için iade alınmadı, bunun kendi hatam olduğunu kabul ettim ancak bu durumun sonucunda yine de mağdur oldum.
Asıl sorun ise satın aldığım kurulum hizmetiyle ilgili. Kurulum için hiçbir şekilde canlı bir insanla görüşemiyorum, sürekli sesli mesajlar ve yapay zeka ile karşılaşıyorum ve yaklaşık bir haftadır kurulum randevusu alamıyorum. E‑posta ile ulaştığımda ise sadece “Sizi 1 gün önce arayacaklar” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, ama kimse aramıyor. Bu süreçte kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettiriyorlar ve sadece oyalandığımı düşünüyorum.
Kurulumun acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu sehpa kurulmadan evdeki yerleşim planımız gereği diğer mobilyaları alıp kurduramıyoruz, yani tek bir ürünün kurulmasının gecikmesi tüm ev düzenimizi aksatıyor. İlgili birimlerin sipariş numaram olan 6dee08578249 üzerinden gerekli incelemeyi yaparak, en kısa sürede kurulum randevusunu oluşturmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ahmet Tolga Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi destek.
Merhaba, Sizi 06/02 16:26 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sayın Yetkili, Günde 2 defa tuvalete gidiyorum, onlardan birsinde yıkadınız, telefonu açmam maalesef hijyenik açıdan mümkün değildi! İnsanları sadece 1 defa arayıp ulaşamadığınızda Şikayetvar'a cevap olarak yazmak uyanıklığını göstermek yerine acaba 5 dakika sonra bir daha arama lütfundan bulunsanız müşteri memnuniyeti açısından daha iyi olmaz mı? Size telefonla geri aradım ama ulaşmak maalesef mümkün değil. Kabus yaşıyorum. 09 Şubat 2026 Pazartesi günü sabah 08:30 akşam 16.30 arası müsaitim kurulum için. Lütfen ama lütfen yanlış adrese yani masayı getirdiğini adrese gitmeyin. Ev adresimi size yazmıştım. Dumankaya Adres sitesi Tuzla ya gelmeniz gerekiyor kurulum için
Merhaba Ahmet Bey, Kurulum hizmetiniz tamamlanmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Kurulumum başarılı bir şekilde yapıldı. Gelen ekip çok iyi, yardımsever ve nazikti. Çok teşekkürler
Destek için çok teşekkürler ancak telefonla canlı destek alabilecek şekilde süreçlerin revize edilmesini öneriyorum
