Yeni BUSKİ Web Sitesi Çok Karmaşık Ve Sözleşme Numaralarına Erişim Sağlamıyor

BUSKİ’nin yenilenen E‑BÜSKİ web sitesi ve online işlemler platformu son derece hantal, karmaşık ve kullanıcı dostu olmaktan uzaktır. Sisteme T.C. kimlik numaramızla giriş yapmamıza rağmen, üzerimize kayıtlı olan Osmangazi ilçesi Santral Garaj Mahallesi adresindeki aboneliğimiz ile Nilüfer ilçesi 30 Ağustos Zafer Mahallesi adresindeki aboneliğimizin detaylarına ve güncel borçlarına ulaşamıyoruz.

T.C. kimlik numarası ile giriş yaptıktan sonra ancak endeks bildirimi ekranına girdiğimizde iki ayrı adresi görebiliyoruz; burada da sadece abone numaraları görünüyor. Hiçbir ekranda sözleşme numarasına ulaşılamıyor. Buna rağmen fatura ödemek için mutlaka faturanın üzerinden sözleşme numarasını bulmamız isteniyor. Yani sistem, T.C. kimlik numarası ile tanımlı iki ayrı aboneliğim olmasına rağmen, bana ait sözleşme numaralarına kendi içinden erişmemi sağlamıyor ve fatura ödeme işlemini neredeyse imkansız hâle getiriyor.

Sitede gereksiz bir sürü menü bulunmasına rağmen, en temel işlem olan fatura ödeme ve endeks takibi bu nedenle son derece zor ve karmaşık bir hâle gelmiş durumda. Kullanıcıya ait abonelikler sistemde zaten kayıtlı olmasına rağmen, bu aboneliklere ilişkin sözleşme numaralarına ve borç bilgilerine pratik bir şekilde ulaşılamaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım zorluğuna yol açıyor.

Ayrıca sistemde birden fazla aboneliği olan vatandaşlar için veri senkronizasyonu düzgün çalışmamaktadır. Bazen borç yok görünmesine rağmen sonradan sürpriz borçlarla karşılaşılmakta, bu da ciddi mağduriyet riski yaratmaktadır. Hatta yakın zamanda sistemde karşıma başka bir kişiye ait abonelik ve borç bilgileri çıktı. Yani yanlışlıkla ödesem, kendi borcum yerine başka birine ödeme yapmış olacaktım. Bu çağda, kişisel verilerin ve ödeme bilgilerinin bu kadar karışmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yeni web sitesi, kullanışlılığı artırmak yerine işlemleri daha da zorlaştırmış ve güven konusunda soru işaretleri oluşturmuştur. T.C. kimlik numarası ile giriş yapıldığında, kişiye ait tüm aboneliklerin sözleşme numaralarıyla birlikte, ekstra bilgi aramaya gerek kalmadan tek ekranda net ve doğru bir şekilde listelenmesini, endeks bildirimlerinin ve fatura ödemelerinin pratik hâle getirilmesini ve E‑BÜSKİ sisteminin acilen kullanıcı dostu, güvenli ve hatasız bir altyapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.