to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Çift Çekim Ve Ürün Teslimatı Sorunu
Tarsus Vivense mağazasından 1 Mart tarihinde 37.800 TL tutarında koltuk takımı satın aldım. Ancak kredi kartımdan aynı işlem için iki kez çekim yapıldı ve toplamda 75.600 TL tahsil edildi. Banka dekontlarıyla bu durumu açıkça ispat etmeme rağmen, fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.
Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, işlem bankanın gün sonu hareketlerinde açık şekilde görünmesine rağmen “Bizim sistemimizde görünmüyor” diyerek hiçbir çözüm üretmeden konuyu geçiştiriyorlar. Şu ana kadar koltuk takımım henüz teslim edilmedi ve hem ürünümü bekliyorum hem de kartımdan fazla çekilen ciddi bir meblağ mağduriyetime neden oluyor.
Fazla çekilen tutarın, yani ikinci işlemin, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Mart tarihinde Vivense Tarsus mağazasından toplam 37.800 TL tutarında koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi Akbank Axess kartımla yaptım. Ancak işlem sonrası banka hareketlerimi ve dekontlarımı kontrol ettiğimde, aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini ve toplamda 75.600 TL tahsil edildiğini gördüm. Banka dekontlarında iki ayrı işlem olarak görünmekte.
Bu durumu fark eder etmez dekontlarımla birlikte Vivense Tarsus mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri kendi sistemlerinde ikinci çekimin görünmediğini, bu nedenle fazla çekim işlemini kabul etmediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Banka dekontlarımla açıkça görülen bu çift çekim işlemine rağmen, fazladan çekilen 37.800 TL tarafıma iade edilmemektedir. Fazladan tahsil edilen 37.800 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Özge Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba ödemem hala yatırılmadı maalesef
Merhaba Özge Hanım, Tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Sevgiler.
