Kısa Sürede Kırılan Sehpa Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Vivense’den yaklaşık bir yıl bile dolmadan önce mağazadan sipariş oluşturarak, salon takımım ile uyumlu olduğu için özellikle tercih ettiğim iki adet sehpa satın aldım. Sehpaları normal kullanım sırasında, sadece çay kahve gibi içecekler koymak için kullandım; ancak kısa süre içinde her iki sehpada da kırık ve çatlaklar oluştu. Bu durum, kullanılan malzemenin ne kadar kalitesiz olduğunu çok net şekilde ortaya koydu.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden birçok kez görüştüm. Görüşmelerde teknik ekibin gelip hasarlı parçayı kırıp yenisiyle değiştireceği söylendi, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; fakat daha sonra bu sözden tamamen vazgeçildi. Son yaptığım görüşmede ise ürünlerdeki kırıklar ve malzeme sorununu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, yaşadığım durum “müşteri hatası” denilerek geçiştirildi ve herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi.

Aynı ürün şu anda hâlâ satışta ve bu sehpaların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Vivense’den, satın aldığım iki sehpanın aynı modelle yeniden ve sorunsuz şekilde temin edilmesini ya da mevcut sehpaların ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.