Kırık Sunta Ve Uzayan Çözüm Süreci

Vivense’den yaklaşık bir ay önce aldığım köşe koltuk takımının teslimatı yapıldığında, bazanın altındaki suntanın kırık olduğunu gördüm. Ürünü alırken sadece ayak montajı gerekeceği söylendiği ve evde halledilebilecek bir işlem olarak anlatıldığı için kurulum hizmeti almamış ve bu nedenle ekstra ücret ödememiştim. Ancak gelen ürün kırık olduğu için durum bambaşka bir hâle dönüştü.

Kırık suntayla ilgili olarak telefon üzerinden Vivense müşteri hizmetleriyle görüşüp parça talebi açıldı ve neredeyse bir aydır sadece bu suntanın gelmesini bekliyoruz. Üstelik bu parçanın evde vidalama ile değil, zımba yöntemiyle monte edileceği bilgisi verildi ve bana sadece sunta gönderimi yapılacağı söylendi. Ev ortamında ne bu iş için uygun bir aletim var ne de marangozum; bu parçayı nasıl, hangi araçla mobilyacıya götürüp yaptıracağım tamamen benim problemim hâline getirilmiş durumda.

Ben, hatanın benden değil firmadan kaynaklandığı bu durumda iş yükünün ve çözüm sürecinin de bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Hem kırık ürün gönderilmesi hem de çözümün bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vivense’nin en kısa sürede Yalova Çiftlikköy adresimde, yerinde ve ücretsiz şekilde gerekli tamiri yapmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlayarak bu hatayı bizzat kendilerinin düzeltmesini talep ediyorum.