Kurye Gelmediği İçin Sipariş İptali Ve Canlı Destekte Yetersiz İletişim

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.17’de Migros Yemek üzerinden Everek Develi Pide & Kebap restoranından 1055637871 numaralı siparişi verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen uygulamada hiçbir hareket görünmediği için restoranı aradım. Restoran, siparişimin hazır olduğunu ancak Migros kuryesinin gelmediğini söyledi.

Bunun üzerine Migros Yemek canlı desteğe yazdım. Bana siparişimin hazırlandığı, kuryeye teslim edileceği ve aciliyetimin iletildiği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek beklemeye devam ettim. Yaklaşık yarım saat daha bekledim, toplamda bir saate yaklaşan süre boyunca siparişimin yola çıkmasını beklerken, dalga geçer gibi siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmadan kurye yoğunluğu sebebiyle iptal edildi.

Siparişimin iptali saat 20.24’te SMS ve uygulama bildirimiyle tarafıma iletildi. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de bu kadar bekletilmemin makul bir açıklaması oldu. Canlı desteğe tekrar bağlanmaya çalıştığımda ise sürekli ezbere “yaşadığınız deneyim için üzgünüz” cümlesi kurulduktan sonra, bağlantı sorunu gerekçesiyle sohbet kapatıldı. Müşteri memnuniyetini önemsemek yerine, standart bir cümleyle geçiştirilip mağdur bırakıldım.

Hazırlanıp bekletilen bir siparişin, kurye organizasyonu yapılamadığı için bu kadar süre sonra iptal edilmesini ve müşterinin bu şekilde oyalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kurye süreçlerinizin ve canlı destek yaklaşımınızın gözden geçirilmesini, bu yaşattığınız mağduriyet ve kaybedilen zaman için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.