Ürün Değişim Onayı Verildi, Ancak Cevapsız Ve Gecikmeli Süreç

Toshiba marka televizyonumu 07.07.2026 tarihinde arızası nedeniyle Vestel servisine verdim, 8119534648 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Yapılan inceleme sonucunda arızanın onarımının yapılamayacağı ve ürün değişimine onay verildiği tarafıma bildirildi.

Aynı model bulunmadığı için bir üst modeli talep ettim, ancak bu modelin de artık üretilmediği, bu nedenle 2024 yılında aldığım ürünün bedelinin iade edileceği söylendi. Bu teklife, aldığım dönemdeki şartlar ve bugün arasındaki fiyat farkları nedeniyle itiraz ettim. Daha sonra SMS ile ürün değişim sürecimin başlatıldığı ve 3 iş günü içinde telefon ya da SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi.

13 Temmuz’da en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş olmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bugün tekrar aradığımda ise yine net bir çözüm sunulmadı, çözüm merkezinin onayının beklendiği ve 72 saat içinde tekrar aranacağım ifade edildi. Günlerdir net bir sonuç alamadan sadece bekletiliyorum.

Televizyonumun arızası giderilemediği ve ürün değişimine onay verilmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Ürün değişim sürecimin, mağduriyet yaşamayacağım şekilde, net ve yazılı olarak açıklanmasını ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.