to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sandalye Ve İade Sürecinde Tıkanıklık
21.11.2024 tarihinde Vivense üzerinden aldığım sandalyem görüntüdeki gibi kırık geldi. Destek birimiyle iletişime geçtim ve ürünü geri göndermem gerektiği iletildi.
İlk olarak ürünü bana ileten Borusan Lojistik benimle iletişime geçecek dendi. 1-2 gün bekledikten sonra Borusan Lojistik'i kendim aradım ve böyle bir şeyin olmadığı, bana iade koduyla onları aramam gerektiği söylendi.
O günden sonra Vivense'i tekrar tekrar arayarak Borusan Lojistik üzerinde geçerli iade numarası almaya çalışıyorum. Kimse yardımcı olamıyor. Borusan Lojistik isim soy isim, adres ile bile sorgulama yaptığı zaman adıma açılmış bir iade gönderimi görüntüleyemiyor. Vivense destek birimi sürekli olarak geri arayacaklarını söylüyorlar, kargo birimine durumu ilettiklerini söylüyorlar. Yanlış kod iletiyorlar. Asla Borusan Lojistik'te geçerli bir iade görüntülenemiyor. Bir türlü süreç ilerlemiyor.
Sandalyeyi geri iade edemediğim için, kırık parçamın teminatı da yapılamıyor. Resmen mağdur ediyorsunuz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala benimle iletişime geçen kimse yok. 14 gün olacak ve kırık ürünü hala geri teslim almıyorsunuz, kırık parçasını geri göndermiyorsunuz. Kiminle iletişime geçeceğim ne yapacağım artık bilemiyorum. Her gün arıyorum, "geri arayacağız", "şu birime sorununuzu ilettik" deyip duruyorsunuz. Arada bazı müşteri temsilcileri iade kodu altında, bana gönderilmiş ürünün kargo numarasını iletiyor. Borusan Lojistik'i aradığım zaman bunun iade kodu olmadığı, 21 Kasım'da bana iletilen takip kodu olduğunu öğreniyorum.
7 Aralık tarihine geldik. Hala sürecim çözülmedi. Bir de utanmadan ürünün fotoğrafını istiyorlar 16 gün sonra. Zaten 21 Kasım tarihinde ürünün fotoğrafını iletmişim, satış sonrası destek talebi oluşturmuşuz. Şimdi Vivense kargo birimi ürünün kargolama süreci için fotoğraf istiyor. İletiyorum, fakat bir türlü alamıyorlar. WhatsApp üzerinden iletme dışında bir yol vermiyorlar, 2 gündür fotoğrafı almalarını bekliyoruz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
