Kırık Parçalar Ve İade Sorunu: Vivense Mağazasına Şikayet

14 Temmuz’da Gebze’deki Vivense mağazasından Kale ledli TV ünitesi satın aldık, ürün bize kargo aracılığıyla gönderildi. Kargoyu açtığımızda gelen parçaların iki tanesinin kırık olduğunu gördük ve durumu hemen mağazaya ilettik. Mağaza sadece kırık gelen parçaların numaralarını istedi, ben de istenen numaraları kendilerine ilettim.

Bu süreçte zaman geçmesine rağmen herhangi bir net çözüm sunulmadı. 03.09.2026 tarihinde yeni parçalar kargo ile tarafıma gönderildi ancak bu kez gelen parçalar da doğrudan kırık çıktı. Bugün 09.09.2026, ürün alımının üzerinden neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen param iade edilmedi, sağlam parçalar gönderilmedi ve iade kargosu evden alınarak süreç düzgün şekilde tamamlanmadı.

İki aydır yaklaşık 10.000 TL bedelini ödediğim bir ürün için mağdur ediliyorum ve hiçbir yetkili ile sağlıklı bir şekilde görüşemiyor, konuşamıyoruz. Mağaza çalışanları her seferinde “prosedür gereği” ve “KVKK gereği” diyerek net bir çözüm sunmuyor. KVKK eğitimi almış biri olarak yapılan işlemlerin hiçbirinin KVKK ile ilgisi olmadığını ve ortada uygulanan bir prosedür bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Vivense’in acilen sağlam ve hasarsız ürün/parça gönderimi yapmasını ya da ücret iadesini gerçekleştirerek iade sürecini başlatmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.