to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parça Ve Eksik İade Bilgileri Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi
Vivense’den 01.01.2026 tarihinde ardın ayakkabılık (RD3-110) ürününü ve buna ek olarak kurulum hizmetini (kurulum kodu: EKH-353) içeren, 6E9108561761 numaralı siparişimi verdim. 10 Ocak tarihinde gelen kurulum ekibi, montaj sırasında ürünün bir parçasının kırık olduğunu, yeni parça talep edeceklerini söyledi. Daha sonra yeni parça geldi, kurulum ekibi tekrar geldi; ancak bu kez de gelen parçanın kırık olduğunu, yeniden parça talep edeceklerini belirttiler. Ürünün kalitesinin beklentimin oldukça altında kaldığını gördüğüm için 23.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
Vivense bana ürünü 14 gün içinde iade etmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdi; ancak bu mesajda ne iade edebileceğim kargo firması ne de bir iade kodu yer aldı. Bunun üzerine defalarca e-posta yoluyla durumu iletmeme rağmen, her seferinde sadece iademin işleme alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı yönünde standart yanıtlar aldım. Telefonla ise firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Şu anda bana verilen 14 günlük sürenin 8 günü geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ ne kargo firması bilgisi ne de iade kodu tarafıma iletilmedi. Bugün ise tüm bu iade taleplerime rağmen, firma tarafından kırık olan parçanın yenisinin gönderildiğini öğrendim.
Ben, sorunlu ve defalarca kırık parça gelen bu ürünün kesin olarak iadesini ve 6E9108561761 numaralı siparişim kapsamında ödediğim ürün bedelinin yanı sıra ayrıca satın aldığım kurulum hizmeti ücretinin de tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
23.01.2026 tarihinde Vivense’den Ardın ayakkabılık ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün bana her seferinde kırık parçalarla ulaştığı için, defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda siparişimi tamamen iade etmek zorunda kaldım.
25.02.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Gelen SMS’te yalnızca ürün tutarının iade edileceği yazıyordu, oysa ben kurulum hizmetinin de iade edilmesini talep etmekteyim. Ayrıca üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürün ücreti ne kurulum ücreti ne de teslimat ücreti tarafıma iade edilmedi.
Bu alışveriş kapsamında 3.440 TL ürün bedeli, 749 TL kurulum hizmeti ve 129 TL teslimat ücreti olmak üzere toplam 4.318 TL ödeme yaptım. Ürün, kurulum ve teslimat ücretlerimin tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aydın Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 30/01 17:18 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Görüşmemize istinaden ürünün iadesini 02.02.2026 tarihinde yaptım ve 03.02.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Ancak ücret iadesi yapılmadı, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sürecin devam ettiği söylenmekte.
Merhaba Aydın Bey, İade süreciniz 03/02 tarihinde tamamlanmıştır. O tarihten itibaren 14 iş gününde ödeme yapmaktayız. Henüz 6 iş günü olmuştur. Aciliyet ilettik. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödeme yapıldığında size SMS ile bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Tam 16 gün olmasına rağmen iadem hala gerçekleşmedi. Bu firmayı tercih ettiğim için çok pişmanım.
Merhaba Aydın Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Ödemeniz kısa sürede yapılacak size de bilgisi iletilecektir. Sevgiler.
Merhaba Aydın Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
25.02.2026 tarihinde yaptığınızı beyan ettiğiniz iade hala kartıma yansımamıştır. Ayrıca tarafıma gönderdiğiniz SMS ile yalnıza 3440 TL ürün bedelinin iade edileceği yazıyor. Ürün ile birlikte satın almış olduğum kurulum ücretinin de iadesini talep ediyorum.
