Kırık Parça Bir Ay Boyunca Ulaşılamadı Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor

20 Haziran tarihinde Vivense’den kurulum hizmetini de ayrıca ödeyerek satın aldığımız beyaz, sürgü kapaklı life gardırobun montajı için kurulum ekibi İzmir Gülbahçe’deki adresimize geldi. Kurulum sırasında ürünün alt parçasının kırık olduğu tespit edildi ve bu nedenle montaj tamamlanamadı. Kırık parçanın en kısa sürede gönderileceği söylendi, ancak bugün 16 Temmuz olmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tek parça hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı ve gardırobun parçaları odada açık bir şekilde duruyor.

Kurulum ekipleri gelmeden önce montajın yapılabilmesi için dolabın kurulacağı alanın tamamen boşaltılması gerektiği tarafımıza bildirildi. Bu nedenle mevcut dolabımızın içindeki tüm eşyaları çıkardık ve alanı tamamen boşaltabilmek için eski dolabımızı da elden çıkardık. Yaklaşık bir aydır dolabımız olmadığı için tüm eşyalarımız açıkta beklemekte, düzenli bir şekilde muhafaza edilememektedir. Bu durum hem günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırmış hem de ev düzenini tamamen bozmuştur.

Bu durumun yazlık evimizde yaşandığını, yaz mevsiminin yalnızca yaklaşık üç ay sürdüğünü ve bu sürenin üçte birinin ürünü kullanamadan geçtiğini defalarca ilettik. Evde iki yaşlı kişinin bulunduğunu, montajı tamamlanamayan ve parçaları açıkta duran ürünlerin güvenlik açısından risk oluşturduğunu da müşteri hizmetlerine telefonla, yüz yüze ve e‑posta yoluyla birçok kez bildirdik.

Tüm bu uyarılarımıza rağmen tarafımıza sunulan tek cevap, “teslim süresi bu şekilde değil, bekleyeceksiniz, biz de bilmiyoruz teslim edilme tarihini” şeklinde bir yaklaşım oldu. Sorunun çözümüne yönelik hiçbir hızlandırma, alternatif çözüm veya mağduriyetimizi giderici bir adım atılmadı. Satın alınan bir ürünün kırık gelmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir; buna rağmen haftalardır yalnızca tek bir parçanın gönderilmesini beklemek zorunda bırakılmamız ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Bugün itibarıyla hâlâ kırık parçanın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemektedir. Vivense’nin yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kırık parçanın acilen tarafımıza ulaştırılmasını ve dolabın kurulup kullanıma hazır hâle getirilmesini talep ediyorum.