Kırık Kitaplık, Cevapsız Süreç Ve Acil İade Talebi

Vivense.com üzerinden 07.01.2026 tarihinde “Volga 8 Raflı Kitaplık” modelini kurulum hizmeti ile birlikte satın aldım. Ürün tarafıma iki parça halinde teslim edildikten sonra kurulum ekibi evime gelip kuruluma başladığında, kitaplığın kırık olduğunu ve ayıplı mal statüsünde gönderildiğini fark ettik. Bunun üzerine kurulum ekibi ürünü bırakıp evimden ayrıldı.

15.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak, firma tarafından bana iletilen iade kodu ile ürünü 19.01.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim. 26.01.2026 tarihinde kitaplığın durumu ile ilgili WhatsApp iletişim hattından Vivense’ye ulaştığımda, siparişimin hâlâ kargoda olduğu bilgisi verildi. Bu süreçte internet sitesi üzerinden iade edip yenisini talep ettiğim kitaplığın tahmini teslimat tarihinin 28 Şubat – 4 Mart aralığı olarak göründüğünü fark ettim.

23.03.2026 tarihinde kitaplığımın ne zaman ulaşacağı ile ilgili tekrar bilgi almak için yazdığımda ise, aynı iade kodunu ve kargo takip numarasını vermeme rağmen bu kez ürünün gönderilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Paylaştığım PTT iade barkodlarının da yeterli bulunmadığını anlıyorum. Gün içinde yaptığım arama ve mesajlara sürekli “bugün içerisinde geri dönüş yapacağız” şeklinde yanıt veriliyor, ancak bu geri dönüşler hiçbir şekilde gerçekleşmiyor.

Yaklaşık iki buçuk aydır ne ürünüm ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Bu süreçte kitaplarım ve ben evimde adeta alternatif bir dekorasyon kurmak zorunda kaldık. Firmanın internet sitesinde yer alan “Evinin havasını değiştirecek mobilya ve dekorasyon seçenekleri Vivense’de” sloganının yaşadığım bu durumla ironik bir tezat oluşturduğunu üzülerek belirtmek isterim. Yine aynı şekilde “Ulaşılabilir Kalite, İdeal Tasarım ve En İyi Fiyat Avantajlarıyla” ifadesinin de, tüketicinin ürüne dahi ulaşamadığı bir durumda gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreç sonunda, kurulum hizmeti ile birlikte satın aldığım kitaplık siparişlerime ait SSe54c07567602 ve fe6c08566051 numaralı siparişlerim için, hem kitaplık bedelimin hem de kurulum ücreti dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.