to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Salon Takımında Eksik Parçalar Ve Hatalı Teslimat
Ankara Balgat’taki İstikbal mağazasından 18.06.2026 tarihinde salon takımı satın aldım, ürünlerim ise 22.08.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimattan önce arandığımda eşyalarımın geldiği söylendi ancak hepsinin tam olup olmadığı kontrol edilmemişti, sadece bir an önce teslim etmiş olmak için acele ettikleri çok netti.
Ürünler geldiğinde de tahmin ettiğim gibi pek çok sorunla karşılaştım. Köşe koltuk takımının orta ayakları yanlış gönderilmişti ve montajı yapan kişiler bu koltuğa oturmamam gerektiğini söylemekle yetindiler. TV ünitesini komple satın almama rağmen, arka panel mağazada seçilmiş olmasına karşın sadece üst dolap sistemde seçilmediği için listede görünmediği, bu yüzden ayrıca para ödemem gerektiği söylendi. İki adet olması gereken kitaplıktan ise yalnızca biri geldi, diğerinin nerede olduğu hakkında kimsenin net bir bilgisi yok.
Tüm bu eksik ve hatalı durumları ürünleri aldığım mağazaya bildirdim, ayrıca montaj için gelen kişilerin teslimat kağıdına da tek tek yazdım. Teslimattan sonra geçen yaklaşık on beş güne rağmen servis sadece birkaç kez telefonla arayıp oyaladı, fiilen gelmedi. Bugün nihayet iki adet koltuk ayağı ile geldiler ancak aslında beş ayak değişimine ihtiyaç olduğu ortaya çıktı. Geri kalan ayakların ne zaman geleceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmedi. TV ünitesinin üst dolabını ise bir yerden bulduklarını söylemelerine rağmen, geleceğiz dedikleri günde yine gelmediler ve hâlâ teslim edilmedi. Teslimat sonrasında geçen bu süre boyunca, eksik ve hatalı ürünler nedeniyle salonumu kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini bir kez aradım fakat süreçte herhangi bir iyileşme olmadı. Montaj için gelen kişiler İstikbal personeli olmadıklarını söyleyerek yaşadığım sorunları dinlemeye bile yanaşmadılar. Servis için gelen personel de yalnızca iki ayak değiştirmek için görevlendirildiğini, başka bir şey bilmediğini söyleyerek geri döndü. 8996453 numaralı kaydım üzerinden tüm bu yaşananların görülebileceğini düşünüyorum.
İstikbal’den, satın aldığım salon takımındaki tüm eksik ve yanlış parçaların herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, köşe koltuğumun tüm ayaklarının doğru ve güvenli olacak biçimde değiştirilmesini ve eksik kitaplığın acilen temin edilmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetlere otomatik mesajlar gönderince sorun çözülmüş olmuyor. Arayan müşteri temsilcisi, bir hafta içerisinde sorunlarımın giderileceğini söyledi. Yani iki ay teslimat bekleyip sorunlu teslimatın eksik va hatalarının giderilmesi için de üç hafta geçmiş olacak. En iyi ihtimalle. Ve bu süreçte hep evde olmalısınız. Sürekli gelen giden servis ve sevkiyat ekibi için işten izin almalısınız. Bu sunulan bir çözüm değildir.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Telefonum sürekli yanımda ve açık hâldedir. Herhangi bir telefon numarasından aranmış değilim.
Şikayetin yayınlandığı gün aradıklarında sorunların bir hafta içinde çözüleceğini vadettiler. Ancak sadece TV ünitesinin üst dolabını getirdiler. O zaten ellerindeydi, sevkiyat gün değiştiriyordu. Şu an itibarıyla köşe koltuğumun üç ayağı daha değişmesi gerektiği için koltuğumu kullanamıyorum. Eksik kitaplığım ise hala temin edilmemiştir. O günden beri de başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şikayetim devam etmektedir. Yarın da bir gelişme olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sorunlarım hala tam anlamıyla çözülmemiştir. Bugün kitaplığımı getireceklerini vadettiler. Ancak koltuğumun değişmesi gereken üç ayağıyla ilgili hala bir gelişme olmamıştır. Teslimattan itibaren bir ay geçmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Cevap bekliyorum.
Bir kez daha verdikleri sözde durmadılar. Eksik kitaplığı bugün getireceklerini söylemişlerdi. Getirmediler. Bir aydır koltuğun ayaklarını da değiştiremediler.
