İstikbal Salon Takımında Eksik Parçalar Ve Hatalı Teslimat

Ankara Balgat’taki İstikbal mağazasından 18.06.2026 tarihinde salon takımı satın aldım, ürünlerim ise 22.08.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimattan önce arandığımda eşyalarımın geldiği söylendi ancak hepsinin tam olup olmadığı kontrol edilmemişti, sadece bir an önce teslim etmiş olmak için acele ettikleri çok netti.

Ürünler geldiğinde de tahmin ettiğim gibi pek çok sorunla karşılaştım. Köşe koltuk takımının orta ayakları yanlış gönderilmişti ve montajı yapan kişiler bu koltuğa oturmamam gerektiğini söylemekle yetindiler. TV ünitesini komple satın almama rağmen, arka panel mağazada seçilmiş olmasına karşın sadece üst dolap sistemde seçilmediği için listede görünmediği, bu yüzden ayrıca para ödemem gerektiği söylendi. İki adet olması gereken kitaplıktan ise yalnızca biri geldi, diğerinin nerede olduğu hakkında kimsenin net bir bilgisi yok.

Tüm bu eksik ve hatalı durumları ürünleri aldığım mağazaya bildirdim, ayrıca montaj için gelen kişilerin teslimat kağıdına da tek tek yazdım. Teslimattan sonra geçen yaklaşık on beş güne rağmen servis sadece birkaç kez telefonla arayıp oyaladı, fiilen gelmedi. Bugün nihayet iki adet koltuk ayağı ile geldiler ancak aslında beş ayak değişimine ihtiyaç olduğu ortaya çıktı. Geri kalan ayakların ne zaman geleceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmedi. TV ünitesinin üst dolabını ise bir yerden bulduklarını söylemelerine rağmen, geleceğiz dedikleri günde yine gelmediler ve hâlâ teslim edilmedi. Teslimat sonrasında geçen bu süre boyunca, eksik ve hatalı ürünler nedeniyle salonumu kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bir kez aradım fakat süreçte herhangi bir iyileşme olmadı. Montaj için gelen kişiler İstikbal personeli olmadıklarını söyleyerek yaşadığım sorunları dinlemeye bile yanaşmadılar. Servis için gelen personel de yalnızca iki ayak değiştirmek için görevlendirildiğini, başka bir şey bilmediğini söyleyerek geri döndü. 8996453 numaralı kaydım üzerinden tüm bu yaşananların görülebileceğini düşünüyorum.

İstikbal’den, satın aldığım salon takımındaki tüm eksik ve yanlış parçaların herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, köşe koltuğumun tüm ayaklarının doğru ve güvenli olacak biçimde değiştirilmesini ve eksik kitaplığın acilen temin edilmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.