Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Hepsiburada üzerinden Selsil marka silikon siparişi verdim ancak bana Derbi marka silikon gönderildi. Ürünü 28 Temmuz’da sipariş ettim, tatilden döndükten sonra paketi açabildim ve 5 Eylül tarihinde kutuyu açtığımda gönderilen ürünün Selsil değil Derbi marka olduğunu görünce açıkça kendimi aldatılmış hissettim. Siparişimde açıkça Selsil yazmasına rağmen farklı, daha düşük kaliteli olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderilmesini kabul edilemez buluyorum.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için mecburen bu yanlış gönderilen Derbi marka silikonu kullanmak zorunda kaldım, yani ürünü iade etme şansım da kalmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım ancak sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı, bu nedenle yaşadığım mağduriyetle tamamen baş başa bırakıldım.

Aynı ürüne yapılan yorumlarda başka kullanıcıların da benzer şekilde yanlış ürün gönderimi yaşadığını gördüm ve bu yüzden bunun tesadüfi bir hata değil, tekrar eden bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu alışverişe ait TRY2026000000023 numaralı faturam mevcuttur, gerekirse sipariş ve fatura bilgilerimle de doğrulama yapılabilir.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu durumun incelenmesini, gerek satıcının gerekse ilgili birimlerin sorumluluk almasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan dolayı bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.