İade Tutarında Haksız 2000 TL Kesinti

Vivense’den 04.12.2025 tarihinde raflı bir dolap satın aldım. Ürünün görselinde dört parçalı bir dolap gösterilmesine rağmen, bu dört parçanın aslında dolabın yalnızca bir parçası olduğunu, yani görselde gösterilen ürünün tamamının bana gönderilmeyeceğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine paket bana teslim edilmeden, ürün daha depolarındayken 16.12.2025 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim.

Bu sipariş için toplam 4.800 TL ödeme yapmıştım. Ancak iade sürecinde hesabıma yalnızca 2.800 TL geri yatırıldı. B15c07529431 numaralı siparişim için, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sözleşmede 1 gün cayma süresi olduğu, bu süre aşıldığı için de %30 kesinti yapılacağı söylendi. Fakat ortada ne %30’a uyan bir oran var ne de ürün bana teslim edilmeden, depolarındayken iade etmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir kesintinin mantıklı bir açıklaması bulunuyor.

Yasal süre içinde ve ürün teslim alınmadan iade yapılmasına rağmen, hem sözleşmedeki bahsedilen oranla uyuşmayan hem de 2.000 TL gibi ciddi bir tutarın kesilmesini haksız buluyorum. 4.800 TL ödediğim bu alışverişte kesilen 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.