to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 2 Ayda Hâlâ Hazırlanıyor, İptal Ve İade Talebim
Vivense üzerinden tarihinde 14.12.2025 tarihinde [5928******30] numaralı siparişimle dolap rafı satın aldım. Ürün üzerinden 2 ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ 'Hazırlanıyor' olarak görünmektedir.
Bu süreç zarfında müşteri hizmetlerini 5-6 kez aramama, her seferinde 'Size geri dönüş yapılacak' denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmamış ve bilgi verilmemiştir. Sabırla beklememe ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen karşımda bir muhatap bulamıyorum.
Artık ürünün gönderilmesini değil, siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinden uzak bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim."
Merhaba Rümeysa Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Rümeysa Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Eksik yatırıldı hala dönüş olmadı
Merhaba Rümeysa Hanım, Size ulaşılamadığı için ürün teslim edilememiştir. Buna istinaden iade işlemi sitemizde ve sözleşmemizde yer aldığı üzere ''müşteri kaynaklı'' olduğundan dolayı kesintili bir şekilde yatırılmıştır. Saygılarımızla.
