to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haftalardır Sonuçlanmıyor, Param Hâlâ Yatmadı
Vivense üzerinden yaklaşık 7 bin tl tutarında bir gardırop satın aldım. Ürünü 25 Kasım’da aldım ve satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün olmuş olmasına karşın ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ancak her seferinde aynı kopyalanmış mesajla dönüş yapılıyor, somut bir çözüm sağlanmıyor ve para iademin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
İade talebime ilişkin ücretin, ödediğim tutarın tamamı olacak şekilde bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
25 Kasım’da Vivense’nin online sitesi üzerinden yaklaşık 7 bin tl tutarında bir gardırop satın aldım. Ancak ürün bana hiç kargolanmadan, satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal ettim. 26 Kasım’da iade onaylandı, fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kredi kartıma halen hiçbir para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde süreci hızlandırdıklarını, iadenin yapılacağını söyleyip “sırayla” gibi ucu açık cevaplarla geçiştirdiler ve kesin bir tarih vermediler. Aynı hazır mesajları göndermek dışında mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi.
Ürün hiç elime geçmemesine ve iademin 26 Kasım’da onaylanmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın paramı hâlâ alamıyorum. İademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve bu ciddi gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba bugün görüşmemize rağmen hala konuyla ilgili bir ilerleme kaydedilmedi
Yarım saat içinde satın alıp sonrasında hemen iade ettiğim ürün için neden 14 iş günü beklemek zorundayım. Kopyalayıp yapıştırma olmayan bir cevap iletirseniz sevineceğim.
Merhaba Derya Hanım, Tekrar aciliyet ilettik. Muhasebe birimi öne alındığını iletmiştir. Süreç arka planda takibimizdedir. Sevgiler.
Takibinizde olan işin 8. Günündeyiz ne kadar acele ettiğiniz ortada param ne zaman yatacak
Merhaba Derya Hanım, Ücret iadeniz gün içinde yatırılmıştır. Sizi beklettiğimiz için tekrar özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
