to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense üzerinden yaklaşık 7 bin tl tutarında bir gardırop satın aldım. Ürünü 25 Kasım’da aldım ve satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün olmuş olmasına karşın ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ancak her seferinde aynı kopyalanmış mesajla dönüş yapılıyor, somut bir çözüm sağlanmıyor ve para iademin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
İade talebime ilişkin ücretin, ödediğim tutarın tamamı olacak şekilde bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
25 Kasım’da Vivense’nin online sitesi üzerinden yaklaşık 7 bin tl tutarında bir gardırop satın aldım. Ancak ürün bana hiç kargolanmadan, satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal ettim. 26 Kasım’da iade onaylandı, fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kredi kartıma halen hiçbir para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde süreci hızlandırdıklarını, iadenin yapılacağını söyleyip “sırayla” gibi ucu açık cevaplarla geçiştirdiler ve kesin bir tarih vermediler. Aynı hazır mesajları göndermek dışında mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi.
Ürün hiç elime geçmemesine ve iademin 26 Kasım’da onaylanmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın paramı hâlâ alamıyorum. İademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve bu ciddi gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.
28.06.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden e56e07376673 sipariş numarası ile 21.799 TL tutarında gardırop siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün 1 hafta içinde geldi ancak teslimat sırasında kargo görevlisi bir kutunun kırık olduğunu belirtti ve ürünü bana tesli...
Vivense’den geçtiğimiz hafta perşembe günü İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmek üzere masa ve gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram: c6f707499843. Ürünlerin kurulumu için ayrıca ücret ödedim ve kurulumun planlanacağı söylendi. Ancak kurulum tarihiyle ilgili bana sadece bir gün önceden habe...
Vivense’den baston 6 kapaklı gardırop ve 6 çekmeceli şifonyeri kurulum hizmetiyle birlikte satın aldım. Ürünler yaklaşık 3 hafta önce tarafıma teslim edilmesine rağmen, kurulum için defalarca destek hattı ile iletişime geçmeme karşın bana herhangi bir net kurulum tarihi verilmedi. Yaşanan bu belirs...
Vivense'den sipariş verdim gardırop'u aynı gün iptal ettim. Satış sayfalarında iptal etme iade etme gibi seçenekler bulunmadığından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana iptal edildiği söylendi. Profilime girdiğimde satışın iptal edildiği gözüküyor yalnız dün ürün teslim edildi. Teslim edi...
Yorumlar