TAV Primeclass Fast Track İç Hatlarda Yanlış Bilgilendirme Ve Treva Uygulama Hatası

24 Ekim 2026 tarihinde saat 12:43’te 0850 222 25 75 numaralı hattan TAV müşteri hizmetlerini aradım. Esenboğa’dan 25 Ekim 2026 saat 08:05’teki Esenboğa–Trabzon AJet uçuşum (vf 4284) için TAV Primeclass Fast Track hizmetinden iç hatlarda faydalanmak ve bu hizmeti satın almak istiyordum. Telefona çıkan görevli yaklaşık 10 dakika boyunca benimle konuştu, TAV Primeclass Fast Track hizmetinin iç hatlarda olmadığını söyleyerek yanlış bilgi verdi ve bu bilgiye göre yönlendirme yaptı.

Görüşme sırasında Treva uygulamasında Fast Track satın almaya çalıştığımı, uçuş kodu ve numarası arasında boşluk bıraktığım halde uygulamanın sürekli “Uçuş kodu ve numarası arasında boşluk olmalıdır” şeklinde hata verdiğini anlattım. Buna rağmen telefondaki temsilci hem bu hata konusunda hem de genel olarak Treva uygulamasındaki sorunla ilgili bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yalnızca operasyona yönlendirdi. Operasyona aktarılmama rağmen telefona bakan kimse olmadı; bu nedenle sorunum çözülemedi.

Daha sonra görüşme esnasında verdiği bilginin yanlış olduğunu fark ettim; bunun üzerine benden özür dileyip “Ben zaten düzeltecektim” gibi bir açıklama yaptı. Ancak ben kendisine “Ya telefonu kapatsaydım, yanlış bilgiyle kalırdım” dediğimde yine tatmin edici bir açıklama yapamadı. Ben aramasam veya bu hatayı fark etmesem, yanlış bilgiyle kalacaktım. Hem yanlış bilgilendirme hem de süreç boyunca, özellikle Treva uygulamasındaki sorun için sorunumu çözmeye yönelik gerçek bir çaba göstermemesi nedeniyle ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim; çağrı kaydımın dinlenerek gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

25 Ekim 2026 tarihli Esenboğa–Trabzon AJet vf 4284 uçuşum için TAV Primeclass Fast Track hizmetinden iç hatlarda faydalanıp faydalanamayacağım konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bu hizmetin ne kadar ücretle ve hangi kanal üzerinden (Treva uygulaması, havalimanı gişesi vb.) satın alabileceğim konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Treva uygulamasında yaşadığım hata ile ilgili teknik inceleme yapılarak sorunun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.