Swarovski Bilekliğin Garanti Değişimi Reddi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmaller

Swarovski’den yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Millenia Collection bilekliğimi sadece özel günlerde, oldukça dikkatli bir şekilde kullanıyordum. Buna rağmen bilekliğim herhangi bir zorlanma olmadan 3–4 hafta önce koptu. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen garanti kapsamında değişim yapılmıyor.

Sorunun ardından Korupark Swarovski mağazasına gittim, talebimin alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Haftalar geçmesine rağmen kimse aramadı, ben üç kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde “döneceğiz” denilerek geçiştirildim. Ne bir çözüm üretildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Garanti süresi devam eden bilekliğimin, üretim hatası olabileceği de göz önüne alınarak, garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyi oyalayan ve bu şekilde müşteri kaybına yol açan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin şirket tarafından giderilmesini talep ediyorum.