Hopa Vivense'de Erken Teslimat Sözleri Tutulmadı, Ürün Gecikti Ve Kurulumu Bekliyor

Elif

246

Hopa Vivense mağazasından 20 Aralık tarihinde 18.000 TL küsuratlı bir tutar ödeyerek genç odası takımı (çalışma masası, çalışma sandalyesi ve gardırop) satın aldım. Siparişten önce hem işletme yetkilisiyle hem de onun yönlendirdiği çalışanla görüştük. Erken teslimat olduğu söylenen daha uygun fiyatlı ürünü özellikle bu nedenle tercih edecekken, bize en geç 2 gün içinde kargoya verileceği vaadiyle daha pahalı olan ürünü önerdiler ve bu ürünü aldık.

Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Ürünler ilk bir hafta boyunca kargoya bile verilmedi, firma çalışanına defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ısrarla geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da her defasında “en geç bugün, yarın çıkıyor” denilerek oyalanmaya devam edildik. En geç 1 hafta içinde elimizde olup kurulumu yapılacağı söylenen ürünler için neredeyse 1 ay oldu, hâlâ teslimat yapılmadı. Sandalye teslim edildi, onun kurulumu için günlerdir bekliyoruz.

Evde ders çalışan bir öğrenci olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildik; ne net bir bilgi verildi ne de verilen teslimat sözleri tutuldu. Erken teslimat vaadiyle daha pahalı ürünü tercih edip fiyat farkını ödediğimiz halde, ne ürünü zamanında alabildik ne de sağlıklı bir iletişim kurabildik.

Bu nedenle, satın aldığım genç odası takımının acil olarak gönderilmesini ve kurulmasının sağlanmasını, ayrıca erken teslimat vaadiyle tercih etmek zorunda kaldığım bu ürün için ödediğim fiyat farkının iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Ocak 10:58

20 Aralık’ta Vivense Hopa Şubesi müşteri temsilcileri ve firma yetkilisi ile görüşerek kurulum dahil genç odası takımı siparişi verdim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sadece sandalye teslim edildi, onu da paketinden açmadık, çünkü takımın tamamı ve kurulumu için günlerdir bekliyoruz. Evde ders çalışan bir öğrenci olmasına rağmen oda hâlâ kurulamadı.

Sipariş esnasında ürünlerin “en geç 2 gün içinde kargoda” olacağı, 20 Aralık’ı takip eden hafta içinde, yılbaşından önce mutlaka teslim edileceği özellikle söylendi. Biz de piyasada daha uygun ürünler olmasına rağmen, bu erken teslimat vaadine güvenerek Vivense’i tercih ettik. Vivense’in kendi ürünleri arasında da daha uygun seçenekler olmasına rağmen, teslimatının daha erken olacağı söylenen bu ürünü özellikle seçtik. Buna rağmen ürünler uzun süre kargoya bile verilmedi, kargoya verildikten sonra da bu kez teslimat günlerdir gecikiyor ve hâlâ elimize ulaşmadı.

Verilen taahhütlerin tutulmaması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, ürünlerin acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kurulumunun bir an önce yapılmasını, ayrıca erken teslimat sözü verilerek bu ürünü tercih etmemize rağmen teslimat gerçekleşmediği için ödediğimiz ücret ile daha uygun ürünler arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

09 Ocak 10:58

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Elif

Vivense tarafından arandım, prosedür dışı işlem yapılmadığı belirtilerek sorunu çözemediler. Kesinlikle tercih Etmeyin. Satış uğruna müşteriyi mağdur ediyorlar. Vivense de satış noktasına yönlendiriyor kurumsal bir sorun çözüm merci yok. Almayın çevrenize de aldırmayın.

Elif

Sorunum hala çözülmedi. Kesinlikle almayın arkadaşlar. Vivense müşteriyi mağdur ediyor.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Elif

Mağduriyet giderilmedi. Firmanın kendi programına uygun erken teslimat değil de programlanan oyalanan günde teslim edileceği daha kibar bir şekilde aktarılarak sorun çözümü için aranmış oldum daha doğrusu Çözüm için değil buradan yazdığım için aranmış oldum. 1 hafta içinde elimde olacağı vaat edilen ürün 1 ay olacak teslim edilmedi. Müşteri iletişim merkezi firmanın belirlediği teslimat tarihini bildirmek başka hiçbir fayda sağlamadı. Erken teslimat diye kandırılarak tercih edeceğim ekonomime uygun ürün yerine daha pahalı ürünler satıldı. Bu sürecin teslimat vaadinin hepsi kayıtlı ama yinede müşteri temsilcileri hiçbir çözüm sunamadılar. Gecen hafta arayıp planlanan teslimat tarihini söyleyip başka yapabileceğimiz bir şey yok demişlerdi. Bugün buraya yazınca yine arayıp planlanan teslimat tarihini ilettiler mağduriyet gidermek için hiçbir şey yapmadılar. Vivense'yi kesinlikle tercih etmeyin gerçek müşteri deneyimim sizlere örnek olsun.

Vivense