Hatalı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Para İadesi

Vivense’den 760907477388 numaralı siparişim ile Relax tekerlekli yüksek ayarlı ofis sandalyesi modelini satın aldım. Ürün 30.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu ürünü özellikle yüksek ayaklı olduğu için tercih etmeme rağmen gelen ürünün ölçüleri sitede belirtilen bilgilerle kesinlikle uyuşmuyor. Gelen sandalye yaklaşık olarak genişlik 38 cm, derinlik 38 cm, boy 48 cm ölçülerinde ve o kadar küçük ki, çocuk sandalyesinden bile küçük, adeta bebek sandalyesi gibi duruyor.

Ürünün hatalı olduğunu defalarca hem e-posta hem de WhatsApp hattı üzerinden Vivense müşteri hizmetlerine ilettim. Benden video istendi, videoyu gönderdim. Buna rağmen 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Her iki günde bir yeniden sormama rağmen sadece “İptal/iade bölümü sizi arayacak, değerlendirilecek” yanıtı verilerek sürekli oyalanmaya devam ettim ve hiçbir somut adım atılmadı.

Şikayetvar’a durumu yazdıktan sonra bu kez iadem için bir kargo takip numarası verildi ve ürünü gönderdim. Ürün Vivense’ye ulaştıktan sonra iademin 7 ile 14 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Bugün 15. Gün olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise sadece talebimin sıraya alındığı ve işlemlerin sırayla yapıldığı şeklinde, problemi çözmeyen genel yanıtlar veriliyor. Bu yaklaşımın tüketiciyle adeta dalga geçmek olduğunu düşünüyorum ve şirketin büyüklüğüne rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.

Ürünü baştan beri hatalı şekilde teslim aldım ve tüm bu süre boyunca mağdur edildim. Ürünün bedelini kredi kartı ile 2.149 TL olarak ödedim. Hatalı teslim edilen bu ürünün ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.