to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Ünitesi Teslim Edildi, Ücretsiz Alım Ve Tam İade Talebi
Vivense’den satın aldığım “Pergamon TV ünitesi beyaz 150 cm DM6-134” isimli TV dolabı tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Kuruluma gelen personel ürünü açtığında hasarı görmüş, bu nedenle kurulumu gerçekleştirmeden 14 Eylül tarihinde evimden ayrılmıştır.
Hasarlı ürünle ilgili olarak Vivense ile iletişime geçerek ürünü iade edeceğimi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Vivense, iade işlemi için ürünü PTT Kargo aracılığıyla göndermem gerektiğini bildirdi. Ürünün büyük ve ağır bir mobilya olduğunu, kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmemin fiilen mümkün olmadığını açıkça ifade ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri, evden kurye çağırabileceğim bilgisini verdi.
Ancak PTT Kargo ile yaptığım görüşmede, bu iade için adresten kurye gönderimi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu durumu Vivense müşteri hizmetlerine tekrar ilettiğimde bu kez ürünü kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Hasarlı şekilde teslim edilen, büyük ve ağır bir mobilyanın tüketici tarafından taşınmasının beklenmesi ne makuldür ne de uygulanabilir bir çözümdür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Hasarlı olan bu ürünün kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmem mümkün olmadığından, ürünün adresimden Vivense tarafından teslim alınmasını ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte ödediğim kurulum ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vivense’nin, hasarlı ürünün ev adresimden alınması için gerekli organizasyonu acilen yapmasını ve ürün teslim alındıktan sonra ödediğim tüm bedellerin eksiksiz iadesine karar verilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Aysun Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Pergamon TV ünitesi, beyaz, 150 cm ürün için iade kaydınız açıldı. Ürünü PTT kargoya 705511238 iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünü iade ettikten sonra kargonun size vereceği takip numarasını size mesaj olarak ya da mail olarak gönderdiğimiz linke girmenizi rica ederiz. Bizde oradan ürün durumunu kontrol edeceğiz. İade ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacak size de SMS mail yoluyla bilgisi iletilecektir. Sevgilerimizle.
