Vivense'de Teslim Edilmeyen TV Ünitesi Ve %30 Kesintili İade

Nisan ayında Vivense’nin internet sitesinden toplam 55.000 TL tutarında muhtelif mobilya satın aldım ve teslimat adresi olarak Milas Bozbük’teki adresimi verdim. Mobilyaların büyük bir kısmı geç de olsa adrese teslim edildi. Ancak sipariş numarası SSD67305310630 olan ve toplam 6.698 TL ödediğim iki adet TV ünitesi seti hiçbir zaman adresime teslim edilmedi.

Bu ürünlerin Vivense tarafından başka bir tedarikçiden temin edilip Sürat Kargo ile gönderildiği, ancak Sürat Kargo yalnızca Milas merkezine sevkiyat yaptığı için Bozbük’teki adresime teslimat yapılmadığı bilgisini aldım. Şubeden uzun süre alınmadığı gerekçesiyle ürünler geri gönderilmiş ve Vivense’ye iade edilmiş. Oysa ben baştan beri bu ürünleri adrese teslim istediğimi, ürünleri kesinlikle iade etmek istemediğimi defalarca Vivense’ye ilettim.

Tüm bunlara rağmen Vivense kendi kendine iade süreci başlatarak, sanki sorun benden kaynaklanmış gibi işlem yapmış ve 6.698 TL’lik ödeme tutarımdan %30 oranında kesinti uygulayarak bana sadece 4.690 TL iade etmiştir. Ne Tüketici Hakları açısından hukuki, ne de ticaret ahlakına uygun bulmadığım bu uygulama ile hem param yaklaşık iki ay boyunca haksız yere kullanılmış, hem de tarafıma eksik iade yapılarak maddi kayba uğratılmış bulunmaktayım.

Vivense’nin adrese teslim edemeyeceği ürünün siparişini en başta onaylamaması, ya da kargo şirketi ve teslimat koşullarına ilişkin durumu açıkça belirtmesi gerekirdi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumu çözmediler, haklı talebimi dikkate almadılar.

Vivense’den, iki adet TV ünitesi setine ait ödememden yapılan %30 oranındaki yaklaşık 2.000 TL’lik kesintinin derhal tarafıma iadesini, ürünlerin teslim edilmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanarak ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına gerekli şikayetlerde bulunacağımı bildiriyorum.