to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mutfak Masası Ve Geciken İade Süreci
Vivense üzerinden elma mutfak masa takımı 80X120 (av2-149) satın aldım. Ürün pazartesi günü teslim edildi ancak masanın tam ortasında darbe olduğunu gördüm. Hasarlı geldiği için ürünü kullanamıyorum.
Durumu fark eder etmez Vivense ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. “Kayıt oluşturduk, size geri dönüş yapacağız” denilerek 4 gündür oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. İlgili siparişimin kayıt/sipariş numarası b9ba08735141’tir.
Hasarlı gelen ürünüm için iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım Elma mutfak masası takımı adresime teslim edildi, ürün hasarlı olduğu için sizinle iletişime geçip iade talebinde bulundum ve iptal işlemi gerçekleştirildi. Ürün 7’sinde kargo ile Vivense’ye geri gönderildi ve teslim alındı; ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Ürün Mersin Akdeniz’deki adresime teslim edilmişti. Sistemde sipariş durumum “İade edildi” olarak görünmesine rağmen, banka hesabıma 10.528 TL tutarındaki ödemenin iadesi yansımıyor. Bu süreçte beklemekten ve sürekli kontrol etmekten gerçekten yoruldum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tutarlı bir bilgi alamadım, her seferinde farklı cevaplar verildi ve bu durum beni daha da yordu. Hasarlı gelen ürün için iptalim onaylandığına ve ürün 7’sinde Vivense’ye iade edildiğine göre, ödediğim bedelin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
