Hasarlı Kahve Köşesi Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense’den satın aldığım kahve köşesinin kurulumunu, kurulumu ayrıca satın almadığım için kendim yaptım. Kurulum sırasında ürünün bazı parçalarının hasarlı olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün genel kalitesinin de oldukça düşük olduğunu gördüm. Ürün bana Sürat Kargo ile geldi, kutuların ağzı açıktı ve kargonun da oldukça özensiz olduğunu belirtmek isterim. Kargo görevlisi ürünün çok ağır olduğunu söyleyerek kapıya teslim yapmadı, oysa ürün teslimat için normal ağırlık limitleri içerisindeydi.

Hasarı fark eder etmez Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Beni WhatsApp üzerinden yazışmaya yönlendirdiler ve ürüne ait fotoğrafları istediler, ben de gönderdim. Yaklaşık 1 haftadır devam eden yazışmalarda günde yalnızca tek mesaja yanıt veriyorlar ve sürekli problemin kullanıcı hatası olduğunu, kurulum hizmeti satın almadığım için ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Satış sonrası destek ekibinin yaklaşımını ve süreci tamamen başarısız buluyorum.

Ben ürünü hasarlı teslim aldım ve bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Hasarlı parçaların hiçbir ücret talep edilmeden yenileriyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.