to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Kapakları Ve Eksik Menteşeler İçin Yedek Parça Gönderimi Gecikiyor
Vivense’den satın aldığım “Eti” model gardırobun sipariş numarası d9be08556718 olan ürünü 8 Ocak tarihinde teslim aldım. Gardırop kapakları hasarlı şekilde geldiği için 12 Ocak’tan beri yedek parça talebimin sonuçlanmasını bekliyorum.
Hasarlı ve eksik parçalar için 3 adet kapak ve 2 adet menteşe gönderilmesi gerektiği defalarca iletilmesine rağmen, yaklaşık bir aydır süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Her aradığımda ürünlerin depodan çıkmak üzere olduğu, kargoya verileceği, sürecin başladığı söyleniyor; ancak bunların hiçbiri somut bir adıma dönüşmüyor ve sadece oyalanıyorum. Farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almam da sürece olan güvenimi tamamen zedeledi.
Bu ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini beklerken, basit bir yedek parça gönderiminin haftalarca çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Hasarlı kapaklar ve eksik menteşelerle ilgili yedek parçaların acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aldığım urunu normal şekilde kullanabilmek için 2 ay beklememin karşılığında memnuniyetimin sağlandığını düşünüyorsanız, müşteri memnuniyetinin ne olduğunu bilmediğinizi anlarım. Sürecin teslimatla neticelenmiş olması memnuniyetten ziyade benim için kurtuluşu temsil ediyor. Tekrar Vivense'den alışveriş yapacağımı düşünmüyorum.
