Vivense Gecikmiş Gardırop Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Olgay · 2026-02-03T19:42:03+03:00

20 Aralık 2025 tarihinde Vivense üzerinden “Norry Gardırop 4 kapaklı” ürününü sipariş verdim ve ödemesini tamamladım. Sipariş numaram 168208550084’tür. Ürünün tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen gardırop tarafıma teslim edilmedi ve tahmini teslimat tarihinin üzerinden yaklaşık 15 gün geçti. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “en kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne aranıyorum ne de somut bir geri dönüş alıyorum. Ne teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve siparişini verdiğim gardırobun acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Olgay Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 04/02 13:00 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Olgay

Merhaba bugün saat 13.15 de müsaitim geri dönüşünüzü bekliyorum

Olgay

20 Aralık’ta Vivense’den bir gardırop sipariş ettim. Ürünü teslim edeceklerini düşünerek haftalarca beklerken, yaklaşık 2 ay sonra ürünü tedarik edemediklerini söyleyerek tarafıma dönüş yaptılar. Ürünü daha önce iade etmeme rağmen iade sürecim ancak 5 Şubat tarihinde onaylandı. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen 13.500 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk. Siparişin üzerinden aylar geçmesine, önce ürünün tedarik edilememesi, ardından iadenin resmi olarak onaylanmasına rağmen paramın hâlâ ödenmemiş olması hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Bu kadar uzun süre bekletilmek, geç bilgilendirilmek ve sürekli oyalandığımızı hissetmek gerçekten kabul edilebilir bir durum değil, resmen rezil olduk. Vivense’nin tedarik edemediği ve iadesi onaylanmış olan gardırop siparişime ait 13.500 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, yaşatılan mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Olgay Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Olgay

20 Aralık 2025 tarihinde ödemesini gerçekleştirdiğim siparişe ilişkin bedel, tarafıma ancak 3 Mart 2026 tarihinde iade edilmiştir. Aradan geçen yaklaşık üç aylık süre boyunca ürün teslim edilmediği gibi, tarafıma herhangi bir makul çözüm de sunulmamıştır. Söz konusu süreçte bedelimin uzun süre tarafınızda tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ürünün tedarik edilemeyeceği bilgisi geç paylaşılmış, iade süreci ise gereksiz şekilde uzatılmıştır. Üç ay boyunca kullanımınızda bulunan tutarın gecikme faizi ya da değer kaybı yönünden herhangi bir telafi yapılmadan yalnızca ana paranın iade edilmesi hakkaniyetli değildir. Yaşanan bu süreç, firmanıza duyulan güveni zedelemiştir. Konuya ilişkin mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.