to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den 4 Kapaklı Gardırop Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Verilmiyor
29 Aralık tarihinde Vivense’den Norry 4 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 4afc08559502. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “size bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıyorum ancak ne arayan oluyor ne de somut bir bilgilendirme yapılıyor. Yasal teslimat süresinin de çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Siparişini zamanında teslim edemediğiniz bu ürünün artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vivense internet sitesi üzerinden Norry gardırop satın aldım. Ürünü 29 Aralık’ta aldım, 3 Şubat’ta iptal işlemi yapıldı ve 5 Şubat’ta iadem onaylandı; ancak aradan geçen zamana rağmen 14.218 TL tutarındaki kredi kartı iadem hala hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca kez Vivense ile iletişime geçtim. Buna rağmen net bir tarih verilmedi, sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Onayı verilmiş bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.
Onayı alınmış olan 14.218 TL’lik kredi kartı iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 30-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şu an müsaitim
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense tarafından arandım ve ürünümün gönderilemeyeceğini dilersem iade veya başka birim tarafından tekrar üretileceği söylendi. İki şekilde de mağduriyet yaşıyorum.%100 ücret İadesi istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
