to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Koltukta Kalite Problemleri Ve Vivense Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması
Vivense’nin kendi internet sitesinden 8.12.2025 tarihinde L*** K**** Modüler Köşe Koltuk, Bej (md8-123) satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık iki aydır ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Koltuğun kumaşında yoğun tiftiklenme oluştu, bazı yerlerde dikişler açıldı ve içindeki sünger görünür hale geldi. Modüllerden birinde ise belirgin bir çökme meydana geldi.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak yaklaşık bir aydır Vivense’nin tüm kanallarından destek almaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri kumaş tiftiklenmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi. Dikiş açılması ve süngerin görünmesiyle ilgili ise herhangi bir yanıt dahi vermediler. Çöken modül için servis kaydı açılmasına rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de çözüm için somut bir adım atıldı. Görüştüğüm her kanal birbirinden bağımsız hareket ediyor ve “yardımcı olamıyoruz” denilerek süreç sonuçsuz bırakılıyor. Yaşadığım deneyim, herhangi bir sorun yaşandığında karşımda gerçek anlamda muhatap bulmanın neredeyse imkansız olduğunu açıkça gösteriyor.
Garanti süresi devam eden bu koltukta ortaya çıkan bu sorunların artık tamir veya parça değişimiyle giderilebileceğini düşünmüyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, koltuğun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, hiçbir sorun çözümü yapılmadı. Aradığınızda çökme için tamir yapılacağı koltukların alınıp 20 gün tadilata alınacağı bildirildi. Yani yaşadığım evde 20gün koltuksuz kalacağım. Başka herhangi bir aksiyon alınamadı yani. Tadilat yapılsa dahi kalitesiz olduğu için yeniden aynı sorunları yaşayacağımı düşünüyorum. Koltukların iadesini istiyorum. Zaten Vivense kendi üretimi olmadığını da öğrendim. Farklı koltukçulara yapılıp Vivense de satılıyormuş. Ben Vivense kalitesi olduğunu düşündüğüm için almıştım fakat hayal kırıklığı yaşıyorum sadece 6 ay oldu. Kesinlikle iade istiyorum. 20 gün koltuksuz yaşadığım evde bekleyemem.
