Getir Çarşı’da Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade Süreciyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Ümraniye’de Getir Çarşı üzerinden pazar günü saat 01.00 civarında hesabımdaki son bakiyeyle alışveriş yaptım. Siparişim alındıktan yaklaşık 3 saat sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma iptal bilgisi gönderildi ve ücretin iade edileceği söylendi.

İade süreci ise hafta sonuna denk geldiği için banka politikası gerekçe gösterilerek paramın hesabıma anlık olarak yansımadığı ifade edildi. Bu durumda hem ürünlerim gelmedi hem de param uzun süre hesabıma geçmediği için mağduriyet yaşadım. Konu ile ilgili Getir müşteri hizmetlerini aradığımda ise “maalesef yapacağımız bir şey yok” denilerek süreç tamamen bankaya bırakıldı.

Müşteri olarak ortada bir hizmet alamama ve paranın belli bir süre kullanılamaması durumu varken hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamasından son derece rahatsızım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.