to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Sandalyenin Kırık Parçası Temin Edilemiyor Ve Garanti Kapsamına Alınmıyor
Vivense internet sitesi üzerinden 20 ay 13 gün önce satın aldığım Nesse Fileli Çalışma Sandalyesi Bilgisayar Koltuğu’nda 18.09.2025 tarihinde kırık oluştu. Sandalyeyi evimde, bilgisayar başında oturmak ve kitap okumak amacıyla kullandım. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, kırık parça hem garanti kapsamında karşılanmadı hem de ücretli olarak dahi temin edilemediği belirtildi.
Müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtiğimde, kırılmanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ürünün normal kullanım koşullarında kırılması ve parça temininin mümkün olmaması mağduriyetimi artırdı. Satın alırken 1.536,36 TL ödeme yaptım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor.
Mağduriyetimin giderilmesini, kırık parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz görseller incelendiğinde problemin kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı durumların garanti kapsamında değerlendirilmediğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Problemin kullanıcı kaynaklı olduğunu nasıl tespit ettiniz? Öğrenebilir miyim?
Arkama yaslanmadan mı kullanmalıydım?
Bana gönderdiğiniz mailde ücretli olarak ta destek veremeyeceğinizi yazdınız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçı firmalar, ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve tüketiciye sunmakla yükümlüdür. Bu nedenle, ilgili parça için tarafıma en kısa sürede yedek parça sağlanmasını talep ediyorum.
Sonuç: Kırığın kullanım kaynaklı olduğunu öne sürerek garanti kapsamına almadılar. Bunu nasıl tespit ettiklerini sorduğumda cevap vermediler. O zaman ücretli yedek parça istedim, yok dediler. Bende geleneksel yöntemlerle tamir etmeye çalıştım. Elveda Vivense.
