Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri İşimi Engelliyor Ve Çözüm Bekliyorum

Şanlıurfa Seyrantepe Mahallesi’nde TurkNet ev interneti abonesiyim. 19 Haziran sabah saatlerinden itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Abonelik numaram 3828659’dur.

Benzer bir sorunu yaklaşık 3 ay önce de yaşadım ve o zaman da 3 gün süren ciddi bir internet kesintisi olmuştu. O dönemde de mağdur olmamıza rağmen herhangi bir telafi veya indirim yapılmadı. Son zamanlarda neredeyse her 2–3 ayda bir günlerce süren, hayatımızı aksatan arızalarla karşılaşıyoruz ve bu durum artık tahammül edilemez bir hale geldi.

Kesinti başladığı günden bu yana müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aramamda sorunun gün sonuna kadar çözüleceği söylendi. İkinci aramamda bu kez 36 saat içinde giderileceği belirtildi. Son aramamda ise arızanın çözümü için 2 Temmuz’a kadar süre verildiği ifade edildi. Her defasında farklı ve uzayan süreler söylenmesine rağmen, hâlâ internet hizmetim aktif değil.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu süreçte telefonlarımızın internet paketlerini tamamen bitirdik, ek paket alarak 3 gündür zorla idare etmeye çalışıyoruz ve ek maliyetler oluştu.

Tarafıma iletilen bilgilere göre sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu, TurkNet’in sadece aracı, altyapının ise tamamen Türk Telekom’a ait olduğu ifade ediliyor. Bölgedeki altyapı tek bir firmaya ait olduğu için başka alternatifimiz bulunmuyor ve bu durum her yaşanan uzun süreli kesintide bizi çaresiz ve mağdur bırakıyor.

Benim derdim öncelikle para değil; bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerle sürekli mağdur olmak ve buna rağmen sorumluluk almayıp net ve kalıcı bir çözüm sunulmamasından bıktım. Artık aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum ve hem mevcut arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini hem de bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için altyapı ve hizmet süreçlerinin ciddi şekilde iyileştirilmesini istiyorum.