Garanti Kapsamındaki Üründe Ses Ve Esneme Sorunu, Hızlı Değişim/Onarım Talebi

Vivense’den aldığım 5c0b07347750 numaralı siparişime ait üründe, teslimatından daha 1 yıl bile geçmeden gıcır gıcır sesler gelmeye ve üründe belirgin bir esnemeye başladı. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bu sorunları fark ettim ve o zamandan beri devam ediyor.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve bu nedenle Vivense’den ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekli tamir işlemlerinin yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Vivense satış sonrası destek ile görüştüğümde, ürünün incelemede olduğu bilgisi verildi ancak şu ana kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem ürün kullanımından yeterli verimi alamıyor hem de garanti kapsamında olması sebebiyle hakkım olan çözümü bekliyorum. Ürünle ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve en kısa sürede değişim ya da tamir yönünde net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bu süreçte gördüm ki Vivense müşterisine yeterince önem vermiyor, satış sonrasında yaşanan sorunda müşteriyi uzun süre belirsizlik içinde bırakıyor. Müşteri memnuniyetine gerçekten değer verilmesini ve sorun yaşayan kullanıcılara daha ilgili, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.