Ceva Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ceva Kargo ile İstanbul’daki teslimat sürecimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de kapıma gelen oldu. Üstelik teslimat, tanımadığım bir kişi adına teslim edilmiş gibi gösterilmiş, bir gün sonra da kayıt “eksik adres” olarak değiştirilmiş.

Durumu 12.08.2026 akşamı kargo takip ekranında gönderimin teslim edildiğini görünce fark ettim. Saat 20:00 civarı olduğu için Ceva müşteri hizmetleri mesai dışındaydı, bu nedenle o akşam IKEA ile görüştüm. Ertesi gün Ceva müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve telefonu da yüzüme kapattılar. Ne ürünüm bana ulaştı ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgi verildi.

Siparişimin gerçekten bana, doğru adrese ve alıcıya teslim edilmesini, teslim edildiği iddia edilen kişi ve adrese dair kayıtların incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargo teslim sürecinin hem de müşteri hizmetleri tutumunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.