Halkbank Onaysız Kredi Kartı Gönderimi Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

Halkbank’a ait kredi kartımı daha önce kapatmıştım, sadece banka kartım aktifti ve yaklaşık 3 yıldır hiçbir kartlarını kullanmıyorum. Buna rağmen banka, bana hiçbir bilgilendirme yapmadan yeniden kredi kartı basıp sistemde kayıtlı görünen eski iş yeri adresime kendiliğinden göndermiş.

Kargoyu teslim aldığına dair kargo firmasından mesaj gelince durumdan haberim oldu. Ben ise yıllardır o adreste değilim. Halkbank’ı arayıp kartın iptal edilmesini ve iadesini talep etmek zorunda kaldım. Defalarca istemediğimi ve iptal edilmesini söylememe rağmen telefonda bana sürekli kartla ilgili kampanya ve reklam anlatıldı. Ayrıca iptal işlemi için güncel adres ve diğer bilgilerimi almakta ısrar ettiler, iptal ve iadenin sağlanması, güncel adrese yönlendirme yapılmaması için güncel bilgi vermek istemedim. Görüşmenin sonunda da sanki bana gönül koyar gibi bir üslupla iptal ve iadenin sağlanacağı söylendi.

Konunun kapandığını düşünürken bu kez de müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve ısrarla kampanya bilgilendirmesi yapmaya çalıştılar. Kredi kartımı kapattığımı, yeni bir kart istemediğimi ve neden tarafıma tekrar kart gönderdiklerini sorduğumda net bir cevap alamadım. Israrla istemediğimi, o adreste olmadığımı, kartın iade ve iptalini talep ettiğimi, önceki aramalarımda bu işin zaten çözülmüş olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen kampanyaları değiştirerek anlatmaya devam ettiler.

Tüm bunların üzerine şimdi de kartın dağıtımda olduğuna dair mesaj almaya devam ediyorum. Halkbank, müşterisini bilgilendirmeden ve onayını almadan, istemediğim bir kredi kartını yıllar önce ayrıldığım bir adrese kendi kendine gönderme kararı almış gibi davranıyor. Müşterinin iradesinin hiçbir önemi yokmuş, tek hedef sanki her ne olursa olsun kredi kartı vermek ve kapatılmasına engel olmakmış gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.

Önce halk diyen Halkbank’ın, müşterisinin açık talebine rağmen istemediği bir kredi kartını ısrarla göndermeye çalışmasını ve bu süreçte şikayetlerimi dikkate almamasını kabul edemiyorum.

İstemediğim halde tarafıma kart gönderilmesi ve ısrarlı pazarlama aramalarının son bulmasını, ilgili kredi kartının tamamen iptal edilmesini; sürecin gereksizce uzatılması, müşteriden habersiz alınan kararlar ve müşteri taleplerinin önemsenmemesi ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.