to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu ilk olarak 06.07.2026 tarihinde başladı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrasında internet bağlantım 10.07.2026 tarihinde yeniden sağlandı; ancak bu çözüm sadece birkaç gün sürdü ve 14.07.2026 tarihinde internetim tekrar tamamen kesildi. O tarihten bu yana, modemimde LOS ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kayıtları oluşturdum ve her seferinde kaydımın ilgili teknik birimlere iletildiği söylendi. Daha önce gelen teknik ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi ve buna rağmen tarafıma 01.09.2026 tarihine randevu verilerek, zaten haftalardır devam eden mağduriyetimin daha da uzamasına sebep olundu.
Telefon görüşmeleriyle yetinmeyip Turkcell/Superonline sosyal medya destek kanalları üzerinden de defalarca destek talep ettim. 25.07.2026, 26.07.2026, 31.07.2026 ve 06.08.2026 tarihlerinde Twitter/X üzerinden yaptığım DM görüşmelerinde kaydımın incelendiği, ilgili ekiplere bilgi verildiği, tarafımla iletişime geçileceği ve son olarak kaydımın “uzman teknik kadro tarafından doğrudan takip edildiği” ifade edildi. Buna rağmen internet bağlantım hâlâ düzeltilmedi ve sorunu çözecek somut bir teknik müdahale gerçekleştirilmedi.
Son çare olarak 31.07.2026 tarihinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulundum ve BTK dosyamda hem yaşanan süreci hem de hâlâ hizmet alamadığımı ayrıntılı şekilde belirttim. Buna rağmen Superonline, BTK üzerinden 11.08.2026 ve 13.08.2026 tarihlerinde tarafıma sadece “Talebinizi incelemeye devam ediyoruz, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız.” şeklinde, birbirinin aynısı ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım içermeyen cevaplar gönderdi.
Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini aramama, arıza kayıtları oluşturmama, teknik ekip sürecini takip etmeme, Twitter/X DM üzerinden destek istememe ve BTK nezdinde resmi şikayet yürütmeme rağmen, başvurduğum her kanaldan yalnızca “inceleniyor”, “ilgili ekibe aktarıldı”, “size dönüş yapılacak” şeklinde standart ve sonuçsuz geri dönüşler alıyorum. Artık bu şablon cevaplardan ve sürekli oyalandığımı hissetmekten son derece yoruldum.
Ben yeni bir kayıt numarası, “talebiniz inceleniyor” mesajı ya da “ilgili birime aktarıldı” bilgisini değil, ücretini ödediğim internet hizmetinin fiilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. 14.07.2026 tarihinden bu yana kullanamadığım internet hizmetim için ödeme yapmaya devam etmem ve köklü bir telekomünikasyon şirketinin fiber internet arızasını yaklaşık bir ay boyunca çözememesi, müşterisini farklı kanallardan sürekli aynı cevaplarla bekletmesi kabul edilebilir değildir.
Superonline’dan talebim, yaşanan bu sorunun artık gerçekten yetkili fiber altyapı ve saha teknik ekibi tarafından öncelikli olarak ele alınması, arızanın kök nedeninin giderilmesi ve internet hizmetimin kesin ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasıdır. Bir aydır cevap değil, somut çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün burada oluşturduğum şikayetime “inceleme yaparak en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde cevap verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan var, ne teknik ekipten dönüş var, ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir gelişme var. İnternet bağlantı sorunum ilk olarak 06.07.2026 tarihinde başladı. 10.07.2026 tarihinde kısa süreli olarak düzeldi, ancak 14.07.2026 tarihinde tekrar tamamen kesildi. 14 Temmuz’dan bu yana kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arıza kayıtları oluşturdum. Teknik ekip geldi ancak sorunu çözemedi. Twitter/X üzerinden 25.07, 26.07, 31.07, 06.08 ve 11.08 tarihlerinde defalarca destek istedim. Her seferinde “inceleme devam ediyor”, “ilgili ekip bilgilendirildi”, “uzman teknik kadro takip ediyor”, “altyapı ekibinin çalışmaları devam ediyor” şeklinde cevaplar aldım. 31.07.2026 tarihinde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturdum. BTK üzerinden de defalarca ek bilgi girdim. Buna rağmen Superonline burada da 11.08 ve 13.08 tarihlerinde yine “talebinizi incelemeye devam ediyoruz, en kısa sürede dönüş sağlayacağız” şeklinde aynı standart cevapları verdi. Son olarak Şikayetvar üzerinden de başvurdum. Burada da ilk cevap yine “inceleyeceğiz, bilgi vereceğiz” oldu. Bunun yanında yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de başvuru yapmak zorunda kaldım. Kısacası başvurmadığım yer, aramadığım kanal kalmadı. Telefon, teknik servis, Twitter/X, BTK, Şikayetvar ve CİMER… Haftalardır aynı cümleleri duyuyorum fakat internetim hâlâ yok. Üstelik 14 Temmuz’dan beri hizmet alamadığım halde tarafıma 01.10.2026 tarihine teknik randevu oluşturulmuş durumda. Yaklaşık 2,5 ay sonrasına verilen bir randevunun bu mağduriyete çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Bir aydan uzun süredir ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve artık “inceleniyor”, “ekiplere iletildi”, “dönüş yapılacak” şeklindeki standart cevaplardan bıktım. Ben artık açıklama, kayıt veya yeni bir inceleme istemiyorum. İnternet hizmetimin fiilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu kadar başvuruya rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması gerçekten kabul edilebilir değil. Daha ne kadar beklemem gerekiyor?
Turuncu bu kablo Superonline ait, evimin birkaç bina ötesinde kopuk şekilde duruyor. Durumu müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen ne gelen var ne giden. 14 Temmuz dan beri hizmet alamıyorum. Sorunu tam olarak nasıl araştırıyorsunuz da çözeceksiniz. Hiçbir keşif yapmadan, sadece kopyala yapıştır cevaplarla geçiştiriliyor bu durum. Her yerden aynı cevabı alıyorum. Ve somut bir adım atılmıyor.
Daha önce randevu tarihini 01.09.2026 olarak belirttiğim bilgiyi, uygulamada 01.10.2026 görünmesi üzerine sehven yanlış yazdığımı düşünerek düzeltmiştim. Ancak eski SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde, Superonline tarafından 28.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te randevumun 01.09.2026 saat 12:00 olduğu açıkça görülmektedir. Daha sonraki tarihte Turkcell uygulamasında aynı randevu 01.10.2026 12:00–12:30 olarak görünmeye başlamıştır. Dolayısıyla 01.09.2026 tarihi tarafımdan yanlış belirtilmemiş, Superonline tarafından başlangıçta bu şekilde bildirilmiştir. Randevunun daha sonra neden 01.10.2026 tarihine değiştirildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca 14.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim halen sağlanmamış, sorunun giderilmesine yönelik tarafıma yansıyan somut bir saha müdahalesi veya kalıcı çözüm gerçekleştirilmemiştir. Randevu tarihinin daha ileri bir tarihe ötelenmesi mağduriyetimi daha da uzatmıştır.
14 Temmuz dan beri devam eden sorunumun hâlâ giderilmesini bekliyorum. Ve hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Ve buradan hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Çözüm üretilmedi, sorunum çözülmedi.
İnternet bağlantım 06.07.2026’da kesildi, 10.07.2026’da kısa bir süre sağlandı ancak 14.07.2026’da tekrar tamamen kesildi. Modemde los ışığı kırmızı yanıyor ve hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini, teknik ekipleri ve sosyal medya kanallarını defalarca aradım, her seferinde ‘inceleniyor’ ve ‘ilgili birime aktarıldı’ yanıtları aldım. BTK üzerinden şikayette bulundum, ancak 11.08.2026 ve 13.08.2026’da sadece aynı standart yanıtları aldım. Hiçbir somut teknik müdahale gerçekleşmedi ve iletişim kurulmadı.
Nerede kaldı bu bilgilendir me? Arayan yok, soran yok, bilgilendir me yok. Bu kablo size ait değil mi kardeşim. Aylardır boşta sallanıyor, neden ilgilenmiyorsunuz.? 19 Temmuz da açılan talebim ve sorunum hala çözüm bekliyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
