Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu ilk olarak 06.07.2026 tarihinde başladı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrasında internet bağlantım 10.07.2026 tarihinde yeniden sağlandı; ancak bu çözüm sadece birkaç gün sürdü ve 14.07.2026 tarihinde internetim tekrar tamamen kesildi. O tarihten bu yana, modemimde LOS ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kayıtları oluşturdum ve her seferinde kaydımın ilgili teknik birimlere iletildiği söylendi. Daha önce gelen teknik ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi ve buna rağmen tarafıma 01.09.2026 tarihine randevu verilerek, zaten haftalardır devam eden mağduriyetimin daha da uzamasına sebep olundu.

Telefon görüşmeleriyle yetinmeyip Turkcell/Superonline sosyal medya destek kanalları üzerinden de defalarca destek talep ettim. 25.07.2026, 26.07.2026, 31.07.2026 ve 06.08.2026 tarihlerinde Twitter/X üzerinden yaptığım DM görüşmelerinde kaydımın incelendiği, ilgili ekiplere bilgi verildiği, tarafımla iletişime geçileceği ve son olarak kaydımın “uzman teknik kadro tarafından doğrudan takip edildiği” ifade edildi. Buna rağmen internet bağlantım hâlâ düzeltilmedi ve sorunu çözecek somut bir teknik müdahale gerçekleştirilmedi.

Son çare olarak 31.07.2026 tarihinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulundum ve BTK dosyamda hem yaşanan süreci hem de hâlâ hizmet alamadığımı ayrıntılı şekilde belirttim. Buna rağmen Superonline, BTK üzerinden 11.08.2026 ve 13.08.2026 tarihlerinde tarafıma sadece “Talebinizi incelemeye devam ediyoruz, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız.” şeklinde, birbirinin aynısı ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım içermeyen cevaplar gönderdi.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini aramama, arıza kayıtları oluşturmama, teknik ekip sürecini takip etmeme, Twitter/X DM üzerinden destek istememe ve BTK nezdinde resmi şikayet yürütmeme rağmen, başvurduğum her kanaldan yalnızca “inceleniyor”, “ilgili ekibe aktarıldı”, “size dönüş yapılacak” şeklinde standart ve sonuçsuz geri dönüşler alıyorum. Artık bu şablon cevaplardan ve sürekli oyalandığımı hissetmekten son derece yoruldum.

Ben yeni bir kayıt numarası, “talebiniz inceleniyor” mesajı ya da “ilgili birime aktarıldı” bilgisini değil, ücretini ödediğim internet hizmetinin fiilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. 14.07.2026 tarihinden bu yana kullanamadığım internet hizmetim için ödeme yapmaya devam etmem ve köklü bir telekomünikasyon şirketinin fiber internet arızasını yaklaşık bir ay boyunca çözememesi, müşterisini farklı kanallardan sürekli aynı cevaplarla bekletmesi kabul edilebilir değildir.

Superonline’dan talebim, yaşanan bu sorunun artık gerçekten yetkili fiber altyapı ve saha teknik ekibi tarafından öncelikli olarak ele alınması, arızanın kök nedeninin giderilmesi ve internet hizmetimin kesin ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasıdır. Bir aydır cevap değil, somut çözüm bekliyorum.