to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımım 5 Aydır Tamir Bekliyor, Değişim Ve İade Reddedildi
Vivense’den Adana’da almış olduğum koltuk takımım garanti kapsamındayken arıza yaptı ve yaklaşık 12. ayda gıcırtı ve farklı ayaklardan oluşma sorunu nedeniyle talep oluşturdum. Ürün 5 aydır tamir edilmeyi bekliyor, hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Garanti belgesinde, 20 gün içinde tamiri gerçekleşmeyen ürünlerin yenisi ile değiştirileceği veya para iadesi yapılacağı açıkça yazıyor olmasına rağmen, Vivense ne değişim talebimi ne de iade talebimi kabul ediyor. Hem garanti şartlarına uyulmuyor hem de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
55800 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımının, garanti belgesindeki hükümlere uygun olarak ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığımız Natur koltuk takımında ciddi bir gıcırdama problemi yaşıyoruz. Ürünün garantisi 28.08.2024 tarihinde başlamasına rağmen yaklaşık 5 aydır devam eden bu sorun bir türlü giderilmedi ve koltuk takımını rahatça kullanamıyoruz.
Sorun başladıktan sonra defalarca kez mağaza, çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden Vivense ile iletişime geçtik. Servis talebi oluşturulduğu, parça beklendiği söylendi. En son 2. Ayın 5’inde geleceği söylenen parçanın hâlâ gelmediği bilgisini aldık ve o tarihten bu yana da herhangi bir somut adım atılmadı. Sürekli “parça bekleniyor” denilmesine rağmen ne parça geliyor ne de sorun çözülüyor.
Yaklaşık 58.000 TL ödeyerek aldığımız koltuk takımını, garanti süresi devam etmesine rağmen bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda bırakılmak istemiyoruz. Bu nedenle Natur koltuk takımımın ya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Bilal Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Bilal Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Ben telefon konuşmasından bir konuya varıldığını düşünmüyorum
