Kısa Sürede Işık Sorunu Yaşayan Çocuk Ayakkabısında Değişim Talebi

06.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM FLO şubesinden Kinetix marka Lavinia f 6pr model, 102732182 ürün kodlu tekerlekli/paten ayakkabıyı kızıma 2.009,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 14 gün kullandıktan sonra ayakkabının tekinde ışık yanmama sorunu ortaya çıktı. Çocuklar için bu ışıklar ürünün en önemli kısmı olduğu için kızım büyük hayal kırıklığı yaşadı, biz de ödediğimiz ücret karşılığında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamaktan dolayı mağdur olduk.

22.09.2026 tarihinde ürünü aldığım aynı mağazaya bizzat giderek durumu anlattım ve ayakkabı incelemeye alındı. Daha sonra tarafıma üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı şeklinde mesaj geldi. Sekiz yaşındaki bir çocuğun ayakkabının ışığını bu kadar kısa sürede nasıl bozabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, neden bu kadar çabuk bozulduğuna dair de tatmin edici bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerini bir kez arayarak durumu aktardığımda da “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Ne inceleme sonucuna dair ikna edici bir açıklama yapıldı ne de “bu durumda yapılması gereken nedir” soruma net bir cevap verildi.

Hem tüketici olarak hem de 8 yaşındaki kızımın yaşadığı hayal kırıklığı adına, bu ürün için değişim talep ediyorum. Kızımın hevesle giymek istediği bu ayakkabının arızalı olan çiftinin yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.