Vivense Garanti Kapsamındaki Koltuğun Ayak Bağlantısının Çökmüş Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Meryem · 2026-01-17T13:20:26+03:00

Vivense’den Vivense web sitesi üzerinden satın aldığım Buhara üçlü koltuğun ayak bağlantı kısmı Kasım 2025 itibarıyla çöktü. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır sorunuma çözüm üretilmedi. İlk olarak online kanaldan destek talebi açtım, eksik görsel denilerek talebim geri çevrildi. Bunun üzerine istenildiği gibi WhatsApp hattına hem görsel hem video gönderdim. Bu süreçte her aradığımda müşteri temsilcileri birbirinden farklı bilgiler vererek beni oyaladı. En son yaptığım aramada ise daha önce açılmış hiçbir satış sonrası destek kaydının bulunmadığı söylendi. WhatsApp destek ekibi ise çoğu zaman yazdığım mesajlara geri dönüş yapmıyor. Hem zaman kaybettim hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 519f07166239’dur. Garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak ayak bağlantı yeri çöken Buhara üçlü koltuğumun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetime konu olan koltuğun mevcut durumunu gösteren fotoğraf ve videoları da ekliyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Dilerseniz ürününüzü onarım için sizlerden aldırıp, üretim birimimize sevk ederek gerekli işlemleri gerçekleştirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Meryem

Merhaba, Paylaştığınız bu yanıt yeni bir bilgi içermemektedir. Çünkü tarafıma yaklaşık bir ay önce, Vivense müşteri ilişkileri tarafından aynı onarım süreci telefonla iletilmiş, ben de bu çözümü kabul ettiğimi açıkça belirtmiştim. Ancak bu görüşmeden sonra: • Tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, • Ürün teslimi veya onarım süreciyle ilgili herhangi bir yönlendirme yapılmadı, • Ben tekrar arayıp bilgi almak istediğimde ise farklı bir müşteri temsilcisi tarafından “herhangi bir kayıt bulunamadığı” söylenmiştir. Yani sorun şu an koltuğun kendisinden ziyade, kurum içi iletişimsizlik ve kayıt tutulmamasıyla ilgilidir. Bir ay önce tarafıma sunulan ve kabul ettiğim çözümün, bugün “kayıt yok” denilerek yok sayılması kabul edilemez. Talebim nettir: • Daha önce tarafıma iletilen onarım sürecinin derhal başlatılması, • Sürecin yazılı ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesi, • Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu aşamadan sonra sözlü değil, somut adım ve yazılı dönüş bekliyorum.

Vivense

Merhaba, Hizmet kaydınız oluşturulmuştur. Ürün alımı için ekiplerimiz sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Meryem

Koltuk evden 28.02.2026 tamir için alındı 1 ayı geçmesine rağmen tekrar teslim edilmedi, müşteri hizmetlerini arıyorum hala tamirde deniliyor. Yine Vivense'den aldığım 2. Koltuk aynı problemle yaklaşık 15 gün önce tamir için evden alındı evde oturacak koltuk kalmadı, koltukların bir an önce tamir edilerek geri teslim edilmesini istiyorum.

Meryem

Koltuğun evden alınma tarihini yanlış yazmışım 28.01.2026 tarihinde alındı