Vivense Garanti Kapsamındaki Karyola İçin Aylardır Çözüm Alamıyorum

Gülnaz · 2025-08-14T10:28:56+03:00

2023 Aralık ayında Vivense’den Antalya Alanya adresine sipariş ettiğim ahşap tek kişilik karyolanın orta tahtası kırıldı. Ürünün garanti süresi devam ettiği için, E55E06652327 sipariş numarasıyla defalarca Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. WhatsApp, e-posta ve telefon yoluyla ulaştım; müşteri temsilcisi her seferinde fotoğraf ve video göndermemi istedi, ben de gönderdim. Ancak her defasında bu aşamadan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli başa sardı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve yaklaşık 4-5 aydır çözüm bekliyorum. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Garanti kapsamında olan bu ürün için herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak mağduriyetim giderilmedi. Hasarlı ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden size bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Gülnaz

Garanti Kapsamındaki Karyola İçin Aylardır Çözüm Alamıyorum

Merhaba, Telefon görüşmemizde parça değişiminin mümkün olmadığını, tamir veya ürün değişiminin de ücret kapsamında olduğunu söylemiştiniz. Sanayide yaptırabileceğimi düşünerek kabul etmedim, şimdi kırık parçayı demonte ederken diğer ana yapak kenarının da sağlam olmadığını gördüm. Bu durumda yeni bir ürün almak daha doğru olur. Bu sebepten sizden ücret talebinde bulunuyorum.

Gülnaz

Merhaba, Sizden geri dönüş bekliyorum, bu markanızdan yaptığım ilk alışveriş değil diğer ürünlerden memnunum. Bir çözüm sunabilirseniz ben de ne yapacağıma karar vermek istiyorum, en azından bilgilendirme yaparsanız sevinirim. Teşekkürler!