Yeni Alınan Yatak Ve Bazada Kurulumda Hatalı Parça, İade Talebim Reddedildi

03.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya Gaziosmanpaşa’da bulunan Batı Park AVM Enza Home (Yataş Grup) bayisinden 120x200 Ionic Energy Pro Pocket yaylı yataktan 2 adet ve 120x200 Canto Silver baza başlık seti satın aldım. Toplam 47.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 2500008723, fatura numaram ise NSR2025000008213’tür.

04.12.2025 tarihinde ürünler teslim edildikten yaklaşık bir saat sonra bazayı yerleştirip kapatmaya çalıştığımda, emniyet kilidi açık olmasına rağmen yatağı kapatamadım. Mağazayı arayıp durumu görüntülü olarak gösterdiğimde, yatağın profilinin eğildiği ve açık kaldığı net bir şekilde görüldü; elimde bu durumu gösteren video kayıtları da bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza, servisi aramam gerektiğini, durumun kullanıcı hatası gibi göründüğünü söyleyerek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti ve yardımcı olmadı.

06.12.2025 tarihinde gelen bilirkişi önce durumun müşteri kullanım hatası olduğunu söyledi. Ancak faturayı görüp ürünlerin yeni alındığını ve hiç kullanılmadığını anlayınca, bu seferlik garanti kapsamında parça değişimi yapılacağını belirtti. Daha hiç kullanmadığım bir yatakta, ilk denemede bu sorunu yaşamama rağmen hakkımın "bu seferlik" garanti kapsamında parça değişimi ile sınırlandırılmasını ve sorunun başta kullanıcı hatası olarak üzerime yıkılmak istenmesini kabul etmiyorum. Diğer yatakta da kapatmaya çalışırken benzer bir sorun olacağını gözlemledim ve bunu firmaya iletmeme rağmen yine baştan savma bir tavırla karşılaştım.

Yataş firmasını güvenilir olduğu için tercih ettim; ancak bu yaşananlardan sonra aldığım ürünlerin sağlamlığından ve uzun vadede sorun çıkarıp çıkarmayacağından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Henüz hiç kullanmadığım ve ilk kurulum aşamasında sorun çıkaran bu yatak ve baza setleri için parça değişimi teklifini kabul etmiyor, ürünlerin iadesini ve ödediğim 47.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.