Kısa Sürede Dikiş Açılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Divanev Yalova Merkez mağazasından 2023 yılının Ocak ayında Helis 3+1 oturma grubu satın aldım ve ürün bana Mayıs ayında teslim edildi. Takımdaki tekli koltuğun dikiş yerlerinde açılmalar oluştuğunu yaklaşık 2 aydır fark etmiş durumdayım.

Bu sorun sonrası Divanev müşteri hizmetlerini arayıp ne yapılabileceğini sorduğumda, görüştüğüm kişinin neredeyse tüm konuşma boyunca sadece iki yıl garanti süresinin dolduğunu söylemesiyle karşılaştım. Ayrıca koltuğu incelemeye gelecek ekip için, henüz kumaş değişimi ya da herhangi bir tadilat dahi söz konusu değilken, 1250 TL inceleme ücreti talep edildiği belirtildi. Yani daha ortada yapılmış bir işlem yokken, çıkartılan ücretle baş başa bırakıldım.

İki yıl garanti süresinin olduğunu ve sonrasında işlemlerin ücretli olabileceğini elbette biliyorum; ancak Yataş Grup çatısı altındaki Divanev markasına güvenerek bu ürünü aldım ve bu kadar kısa sürede dikiş açılması gibi basit ama can sıkıcı bir problem yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Eğer iki–üç yıl kullanıp gözden çıkaracağım bir koltuk alacak olsaydım, kurumsal olmayan bir yerden çok daha düşük fiyata alır, kaliteyi ikinci plana atardım. Buna rağmen markaya ve "kalite" algısına güvenip ciddi bir bedel ödedim. Yani demem o ki, almış olduğunuz ürünü 2 sene kullanabileceksiniz; o yüzden boşu boşuna markaya ve sözde kalitesine güvenip tonlarca para vermeyin. Çok daha uygun fiyatlara ürünler alın ki daha sonra içiniz acımasın verdiğiniz paralara.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, tekli koltuğun dikişlerindeki açılmanın Divanev tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında, benden ekstra ücret talep edilmeden ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ödediğim bedeli ve markaya duyduğum güveni göz önünde bulundurarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konunun yeniden değerlendirilmesini rica ederim.