Hasarlı Ürün, Yetersiz Parça Temini Ve Mağduriyet

Vivense’den 2022 yılında Kayseri Mağazası üzerinden vvs2022000189115 fatura numarası ile Letta yatak odası takımı satın aldım. Ürün, ilk kurulumda birçok parçası hasarlı olarak geldi ve kurulum yapılmadan önce parça değişikliği yapıldı. 27.01.2024 tarihinde ise ürün garanti kapsamındayken baza başlık yeri ile baza kısmı bağlantılarında patlama meydana geldi.

Sorunun ardından Vivense destek ekibinden E*** D***** ile iletişime geçip hasar fotoğraflarını mail üzerinden ilettim. İlk etapta, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve ücret karşılığında değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası yetkili servis yönlendirildi ve yapılan incelemede kullanıcı hatası olmadığı tespit edildi. Parça kaydı açıldı fakat üç ay boyunca parça temin edilmedi. Sonrasında tarafıma ulaşılarak ürünün üretimden kalktığı, bu nedenle fatura bedeli olan 14.700 TL’nin iade edileceği ve ürünlerin geri alınacağı bildirildi. Ancak günümüzde aynı ürünün fiyatı 50.000 TL civarındadır ve bu tutara herhangi bir yatak odası takımı almak mümkün değildir. Bu durumu ilettiğimde ise başka bir çözüm sunulmadı ve görüşme sonlandırıldı.

Ürünün güncel piyasa koşulları göz önünde bulundurularak enflasyon farkı ile birlikte ücret iadesi yapılmasını veya muadil bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.