Garanti Kapsamında Olmayan Yüksek Ücret Talebi

Daha bir yıl bile olmamış bir koltukta en ufak bir darbede yırtılma meydana geldi ve garanti kapsamına giren ürünümüz hakkında destek alamıyoruz. Ekstra ücret talep ediliyor. Bizden bunun böyle olacağını bilseydik müessesenizden hiçbir şekilde alışveriş yapmazdık.

Vivense bunu bana attı:

"Merhaba,

Yxxxxx Dxxxx Vivense'den 7d2a0xxxxx numaralı siparişine ait relax soft üçlü koltuk, antrasit (WE2-171) ürün için yeni bir açıklama eklenmiştir.

Eklenen Açıklama: Merhabalar, koltuğunuzda oluşan durum için iletişime geçiyoruz. Üründe oluşan sorun nedeniyle üçlü koltuğunuzun tamamının kumaş değişimi gerekmektedir. Bu süreçte sizden alım kumaş değişim işlemi ve teslimatı için 17.000 TL ücret çıkmaktadır. Onaylamanız durumunda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz."

Biz bu ürünü söylediğiniz rakama aldık. Zaten nasıl oluyor da garanti kapsamına girmiyor ve bizim garanti sürecimiz henüz bitmemişken ayrıca biz bu parayı en ufak bir darbede yırtılacak bir kanepe için mi verdik? Bu çok adaletsiz, bu konu hakkında bizi tekrar aydınlatır mısınız lütfen? Garanti hakkımızı kullanmak istiyoruz. Verdiğiniz fiyat ciddi manada çok yüksek, yeni bir koltuk fiyat rakamını veriyorsunuz bizlere, rica ediyorum. Tarafınızdan bizi tekrardan bilgilendirir misiniz? Yardımcı olmanızı istiyoruz. Açıklamanızda garanti kapsamı ile ilgili hiçbir detay vermeden bizden direkt koltuk için ücret talebinde bulunuyorsunuz. Biz bunu gidip başka bir yerden de yaptırabiliriz fakat şu an kurumsal hakkımızı kullanıp garanti kapsamında olan bir ürünü sizin tarafınızdan söz vermiş garanti kapsamından bahsediyorum tekrar... Aksi halde bu konuda mutlaka gerek tüketici hakları gerek hukuksal yollarla hakkımızı arayacağımızı düşünüyorum. Markanızı güvenerek sizden bu ürünü aldık. Oldukça şu an hayal kırıklığına uğramış durumdayız. Lütfen bize gerekli yardım ve destekte bulunun.