Vivense En Geç Yarın Kargoda Denilen Ürünüm 15 Gündür Teslim Edilmedi Ve Bilgi Alamıyorum

Nagihan · 2025-12-03T00:43:29+03:00

Vivense’den 18.11.2025 tarihinde “en geç yarın kargoda” ibaresiyle satılan bir ürün sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 20–27 Kasım aralığı olarak görünüyordu, kargo firmasının sisteminde ise 26 Kasım’da teslim edileceği bilgisi yer aldı. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün 15 gündür “yolda” görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp kargomun durumunu sormama rağmen sürekli sadece “ürün yolda” cevabını alıyorum, bunun dışında açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Web sitelerinde ürün satılırken belirtilen “en geç yarın kargoda” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayrıca verilen kargo takip bilgisi de gerçek durumu göstermiyor; sistem üzerinde ürün 11 gündür kargoya verildi ve yolda olarak görünmesine rağmen somut bir hareket yok. Sipariş numaram BB5e07514888’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya ürünümün acilen ve gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek hiçbir kesinti yapılmadan ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Nagihan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Nagihan Hanım, Siparişinizdeki paketler eksik göründüğü için teslimat yapılamamıştır. Eksik paketiniz şubeye kısa sürede ulaştırılacak ve teslimatınız yapılacaktır. Kargodan gün içinde bu bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Nagihan

Bu mesajınızdan hemen sonra çağrı merkezinizi aradığımda eksik parçadan dolayı iletilemediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine ve inatla ürünün kargoda olduğunu, kargo firmasından henüz ürünün akıbeti ile ilgili cevap alınamadığını ilettiler. Kendilerine 10 gündür kargo firmasına ürünü soruyorsunuz ve cevap vermiyorlar mı size diye sordum, evet bize bu sürede bilgi vermediler biz de mağduruz dediler. Bunun üzerine kargo iletişim bilgisini istedim, önce internetten sayfalarından bulabileceğimi söylediler ki nafile çaba kendileri de benim yönlendirmemle birlikte bu gerçeğe vakıf olmuş olmalılar Ceva kargo iletişim bilgiside adresleri de sayfalarında bulunmamaktadır. Ayrıca çok gizli olduğundan size kargo iletişim bilgisi veremeyiz dediler. Daha önce duymadığım tüm bahaneleri Vivense çağrı merkezinden de duymuş oldum. Ürün yoksa paramı iade edin dedim %30 kesintili iade ederiz dediler. Şikayet var, sayfasına cevap olarak gönderdikleri ürün parçası eksik bilgisini çağrı merkezi doğrulayamadı. Ya çağrı merkezinde verilen bilgi hatalı yanıltıcı ya da buradaki bilgi yanıltıcı. Çağrı merkezi ile yapılan tüm kayıtlar mevcuttur. Ürünü söz verdiğiniz süre zarfında iletmediğiniz için haklı gerekçe ile paramın kesintisiz iadesini istiyorum. Kurumsal bir firma söz verdi ise tutar, tutamazsa bedelini öder. Müşterisini mağdur edip Bedel ödetmez!

Vivense

Merhaba Nagihan Hanım, Eksik parça tamamlanarak tarafınıza gönderilecektir. Sorun halledilecektir. Yine de iade isterseniz size iletildiği şekilde ancak %30 kesinti bedeli ile işlem yapılabilmektedir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Nagihan Hanım, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi