Vivense Siparişim Gecikti, İptalde Haksız Kesinti Tehdidiyle Mağdur Edildim

Emre · 2025-10-15T17:22:17+03:00

12.10.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 95b807478321 numaralı sipariş ile çok amaçlı dolap satın aldım. Ürünün sayfasında “yarın yolda” ibaresi yer almasına rağmen, aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tedarik edilip kargoya verilmedi. Ürünün kargo ile evime teslim edilmesini bekliyordum. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürün kontrolü yapıldığı ve istersem siparişi iptal edebileceğim, ancak iptal halinde ücretin %30’unun kesileceği söylendi. Kendi sorumluluklarını yerine getirmedikleri halde, müşteriden haksız kesinti yapılması kabul edilemez. Daha önce Vivense’den alışveriş yaptığımda herhangi bir sorun yaşamamıştım. Şu anda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse de kredi kartımdan yapılan ödemenin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 16/10 10:49 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Emre

Firma müşteri hizmetlerinden arandım. Kendileri bu hafta içinde teslimat yapacaklarını söylediler ama hala göndermedikleri ürün için iptal talebi oluşturursam %30 kesinti yaparak geri ödemeyi yapabileceklerini söylediler. Pes diyorum Vivense bankalardan daha fazla komisyon kesiyor. Ben mağdur oldum sizler olmayın bu markadan uzak durun ben bundan sonra mağazalarının önünden dahi geçmem sonra vitrine baktınız diye %30 isteler neme lazım. Bu arada bu kesinti uygulamasını Avrupa Ülkerlerinde yapabilir misiniz dediğimde karşı taraftan ses yok. Peki sitenizde yarın yolda yazıyor bu Türkçede ne anlama geliyor dediğimde yine ses yok gerisini siz düşünün.

Emre

Dün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bugün teslimat yapacaklarını gelmeden 1 saat önce aranacağımı tarafıma ilettiler. Bende müsait olduğumu söyledim. Bu saat oldu ne arayan var ne ürünümü getiren var. Bir daha asla Vivense'den alışveriş yapmam yakınlarıma tanıdıklarıma da yaptırmam. Paramızla rezil olduk.

Vivense

Merhaba, Bugün teslimatınız yapılacaktır. Ekiplerimiz gelmeden bir saat önce sizi arayacaklardır. Sevgiler.

Emre

Ürünüm bugün saat 19:15 itibari ile teslim edildi. Çok şükür ama daha önce de yazdığım gibi Vivense'den değil alışveriş yapmak bir daha mağazasının önünden dahi geçmem. Saygılarımla.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi