Baba Ölümü Sonrası İade Reddine Şirketin Duyarsız Davranışı

SSC Tur üzerinden 19 Aralık tarihli bir tur için kişi başı 15.990 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi kredi kartıyla telefon üzerinden gerçekleştirdim. Ne yazık ki 14 Aralık saat 21.00 civarında babamın vefat ettiğini öğrendim. Bunun üzerine 15 Aralık sabahı saat 03.50’de firmaya ulaşarak durumu bildirdim ve tura katılamayacağımı söyleyerek ücret iadesi talebinde bulundum.

Bu süreçte benden cenaze arasında çeşitli evraklar talep ettiler, istenilen tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında kendilerine ilettim. Daha sonra havayolu şirketinin benimle görüşmek istediğini, bu görüşmeden sonra iade yapılacağını söylediler. Bana oldukça uygunsuz gelmesine rağmen havayolu şirketi ile de görüştüm. Buna rağmen, 1. Dereceden yakınımı kaybetmiş olmama ve tura keyfi olarak katılmamış olmam açık olmasına karşın, bana sanki keyfi iptal yapmışım gibi davranıp ücret iadesi konusunda hiçbir anlayış göstermediler.

Başta bana işlemlerin devam ettiği, sürecin incelendiği şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Daha sonra uçak firmasının para iadesi yapmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen havayoluna bıraktılar. Sonrasında ise telefonları açmamaya başladılar ve herhangi bir geri dönüş sağlamadılar.

Ayrıca bu turu telefonla satın aldıktan sonra sözleşme sonradan elime ulaştı. Sözleşmedeki maddeleri okuduğumda, özellikle ölüm gibi durumlarda bile neredeyse müşterinin bu firmadan “izin alması” gerekiyormuş gibi, son derece ağır ve tüketiciyi korumaktan uzak şartlar gördüm. Diğer şikayetlere baktığımda da benzer konularda pek çok mağduriyet yaşandığını görüyorum. Bu kadar şirket yanlısı, müşterisinin yaşadığı acıyı ve mağduriyeti dikkate almayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Babamın vefatı gibi çok ağır bir mazerete rağmen bu şekilde ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesini, ayrıca açık ve net bir bilgi verilmemesini asla doğru bulmuyorum. Ödemiş olduğum 15.990 TL tutarındaki bedelin, hak kaybı yaşamadan tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin insani koşullar çerçevesinde muamele görmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığı ve bana reva görülen bu tutumu kesinlikle helal etmiyorum.