Eksik Ve Hatalı Ürün, Sorumsuz Müşteri Hizmeti: Vivense Hayal Kırıklığı

Furkan · 2025-11-07T18:49:19+03:00

Vivense’den Asena TV Ünitesi, Atlantik Çam Siyah (jb3-106) modelini İzmir adresime sipariş ettim ve 4040 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ürünü teslim aldığımda neredeyse tüm parçalarının hatalı üretim olduğunu ve birçok parçanın eksik olduğunu gördüm. Montajı kesinlikle yapamıyorum, salonun ortasında kocaman bir Vivense kutusu duruyor ve yerleştiremiyorum. Yeni evlendim ve evimi yerleştirmeye çalışıyorum, bu durum beni çok mağdur etti. Sorunun çözümü için hem WhatsApp hattınız hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana eksik parçaların 1 ay sonra gönderilebileceği söylendi ve başka bir muhatap bulamıyorum, sadece parça kodu isteniyor. Oysa elimde neredeyse hiç parça yok, ürün neredeyse tamamen eksik. Ayrıca bir de montaj hizmeti satın almak isteyip istemediğim soruluyor. Fatura numaram: vvs202500019165. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim. İlk kez Vivense’den alışveriş yapıyorum ve bu deneyimimden dolayı çok hayal kırıklığı yaşadım. Eksik ve hatalı parçaların ya da mümkünse sıfırdan yeni bir ürünün en hızlı şekilde gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Parça siparişiniz oluşturulmuştur. Parça siparişlerinde yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Siparişiniz kargoya verildiğinde mail/SMS üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Furkan

eksik-ve-hatali-urun-sorumsuz-musteri-hizmeti-vivense-hayal-kirikligi-2.jpg

6 gün önce firmanız parçaların kargoya verildiğini bildiren bir mail gönderdi. 27 Kasım tarihinden beri anlaşmalı olduğunuz kargo firması olan Sürat Kargo'da ürün bekliyor 27 Kasım tarihinde Küçüksu şubeye verilmiş 28 Kasım tarihinde Maltepe aktarmaya geçiş yapmış gibi görünüyor fakat Sürat Kargo'yu aradığımda böyle bir kargo olmadığı söylüyor. Evet böyle bir kargo numarası var Vivense bizim müşterimiz fakat bize önden liste gönderirler ona sisteme giriş yaparız ama Vivense bize henüz ürünü teslim etmedi o yüzden de ürün yola çıkmadı ben sizin numaranızı Vivense'ye atayayım onları sizi arar diyor. Anlamadığım kısım şu aynı anda Vivense bana ürünün teslim edildi diye bir mail gönderiyor bugün. Ya bu sistem maili otomatik bir zaman dolduğu için bana geliyor ya ne yaptığınızdan haberiniz yok. Ürünüm tam olarak nerede ve ne zaman gelecek 1 ay oldu neredeyse.

Vivense

Merhaba, Üretim birimimize acil çıkış yapılması için bilgi verildi. Sürecinizin takibindeyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi