to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Duşakabinin Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
TOKİ konutunda Hatay Payas Çağlalık 3. Etap dc 11 blokta bulunan evi yeni satın aldım. Eve 06.06.2026 tarihinde taşındık. Evdeki temperli sürgülü duşakabin henüz hiç kullanılmamıştı, hatta bu süreçte sıcak sularımız dahi akmıyordu. Buna rağmen 24.06.2026 tarihinde duşakabin kendiliğinden patlayarak tamamen kullanılamaz hale geldi ve camlar etrafa saçıldı.
Olayın hemen ardından durumu hem ilgili firmaya hem de Türkiye Sigorta’ya poliçe numaram olan 939667161 ile bildirdim. Buna karşın hiçbir teknik inceleme yapılmadan, olay yerine uzman gönderilmeden ve yerinde değerlendirme yapılmadan talebimin doğrudan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi.
Hiç kullanılmamış, sıcak su dahi açılmamış bir duşakabinin kendi kendine patlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İnceleme yapılmadan bu sonuca varılması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, olayın konusunda uzman kişiler tarafından yeniden ve yerinde incelenmesini, oluşan maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya 0850 202 20 20 - 0850 402 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
