İki Kez Kullanıldıktan Sonra Aşırı Tüylenen Mavi Ceket İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

2025 yılı Haziran ayında Mavi’nin online sitesi üzerinden m1110745-900003 kodlu siyah ceketi kredi kartıyla, yaklaşık 1200–1400 TL aralığında bir bedelle satın aldım. Ceketi zaten yaz döneminde aldığım için ancak kışın giyebildim ve toplamda sadece iki kez kullandım. Ürünü 30 derecede yıkadıktan sonra ceketin her tarafında aşırı derecede tüylenme oluştu.

Bu durum üzerine ürünü 15 Temmuz’da Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. 28 Temmuz’da tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi, ancak yalnızca iki kez giyilmiş ve talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkanmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Ürünü yıllardır tercih ettiğim bir markadan, Mavi’den aldığım için kalite konusunda güveniyordum.

Yıllardır Mavi’den giyinen ve markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu ürün kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ceketin iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.